Conditions générales

PEEK STORE est une boutique numérique indépendante qui vend des Robux, des items in-game (comme ceux de Murder Mystery 2 et d'autres expériences) et des items limités (Limiteds) de Roblox. Elle est exploitée par PEEK DIGITAL LLC, société constituée dans l'État du Delaware, États-Unis. Adresse postale : 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, USA. E-mail juridique et réclamations : legal@peekstore.com. Nous ne sommes ni affiliés, ni sponsorisés, ni approuvés par Roblox Corporation ni par les créateurs des jeux où nous livrons des items (y compris Murder Mystery 2). ROBLOX®, Robux et les noms des jeux sont des marques de leurs titulaires et nous ne les utilisons que pour décrire ce que nous vendons. En achetant, tu acceptes ces Conditions. Si quelque chose n'est pas clair, demande-nous avant de payer : nous préférons t'expliquer plutôt que de te voir acheter avec des doutes.

Chaque méthode de livraison a son propre délai. Nous ne te promettons pas des minutes, mais nous fixons une limite : si nous ne terminons pas ta commande dans le délai du tableau, tu peux l'annuler et recevoir ton remboursement (section 4).

Pour que nous puissions acheter ton pass, il doit remplir ces conditions jusqu'à ce que ta commande soit terminée :

• Être en vente, au prix exact que nous t'indiquons. Ce prix inclut déjà la commission de 30 % que Roblox prélève, donc tu recevras bien la quantité de Robux que tu as achetée
• Avoir les prix régionaux désactivés
• Se trouver dans une expérience publique que d'autres comptes peuvent voir
• Ne pas le supprimer, ne pas changer son prix et ne pas l'utiliser pour une autre commande pendant que nous traitons la tienne

Combien de temps nous mettons : Nous répondons à ta demande sous 3 jours ouvrés maximum. Le solde est crédité dès que nous approuvons le remboursement. Sur le moyen de paiement d'origine, il arrive normalement en 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque ou la passerelle de paiement.

Les commandes In-Game sont livrées dans le jeu, donc nous avons besoin que tu sois disponible. Nous t'indiquons dans le chat de ta commande quand te connecter et sur quel serveur. Si tu ne réponds pas, nous t'écrivons de nouveau pendant 7 jours à compter de la confirmation du paiement.

Si quelque chose s'est mal passé, écris-nous d'abord : nous résolvons bien plus vite qu'une banque et sans que ta carte soit en litige. Tu as le droit de contester auprès de ta banque ou de la passerelle de paiement, et nous ne te sanctionnons pas pour cela. Ce que nous traitons comme de la fraude, c'est :

• Ouvrir une rétrofacturation ou un litige pour une commande que tu as bien reçue
• Dire que tu ne reconnais pas un paiement que tu as fait toi-même ou que quelqu'un a fait avec ton accord
• Demander le remboursement à la fois à nous et à la banque pour être payé deux fois
• Utiliser systématiquement les remboursements ou les litiges pour obtenir des produits gratuits
• Contester auprès de ta banque une recharge de solde déjà créditée sur ton compte

Dans ces cas, nous pouvons :

• Présenter à la passerelle de paiement les preuves de livraison (section 15)
• Suspendre le compte pendant la résolution du litige, en te laissant la possibilité de t'expliquer
• Déduire du solde du compte le montant que la banque t'a remboursé pour une commande livrée
• Fermer le compte ou limiter ses moyens de paiement si le litige était infondé, et signaler aux autorités s'il y a des indices d'infraction

Roblox Corporation décide de ses propres règles et peut les appliquer à ton compte, à tes Robux, aux groupes ou aux expériences à tout moment. Roblox n'autorise ni n'approuve les achats faits en dehors de ses canaux officiels. Nous ne pouvons pas garantir que Roblox ne prendra pas de mesures sur un compte, et personne chez Peek, ni humain ni assistant, ne peut te promettre le contraire. PEEK DIGITAL LLC n'a aucun lien commercial, licence ni parrainage avec Roblox Corporation.

Les programmes de parrainage, d'affiliation et de créateurs ont leurs propres conditions dans leur tableau de bord. En plus de celles-ci, voici ce qui s'applique :

• Les commissions et avantages sont versés sur des achats réels et vérifiés
• Les bots, les visites ou clics factices, les auto-achats et toute autre manière de gonfler les résultats sont interdits
• Nous pouvons vérifier la légitimité des parrainages avant de payer
• Pour recevoir des commissions en argent (en dehors du solde Peek), tu dois avoir 18 ans ou plus, et nous pouvons te demander de confirmer ton identité avant le premier paiement

Si nous détectons un abus ou une fraude, nous pouvons :

• Suspendre le programme pour ce compte
• Annuler les avantages obtenus de façon frauduleuse
• Retenir le solde concerné pendant notre enquête (30 jours maximum, sauf enquête en cours ou ordre d'une autorité)
• Dans les cas graves ou répétés, suspendre le compte après enquête et après t'avoir écouté

Voici les moyens de paiement que tu peux trouver au checkout. Ceux qui s'affichent dépendent de ton pays, de ta devise et du produit :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express et cartes nationales), Apple Pay et Google Pay
• PayPal et Cash App
• Mexique : SPEI, OXXO et Mercado Pago
• Colombie : PSE, Nequi, Bre-B et virement Bancolombia
• Pérou : Yape, Plin et BCP
• Argentine : virement avec QR, virement par alias et Mercado Pago
• Chili : virement bancaire
• Brésil : Pix
• Espagne : Bizum
• Cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT, USDC et autres) et Binance Pay
• Solde Peek, seul ou combiné à un autre moyen

Vérifie ton nom d'utilisateur Roblox avant de payer : nous livrons à l'utilisateur que tu saisis. Tant que ta commande n'a pas été livrée, tu peux demander le changement d'utilisateur via le chat de la commande, sans frais ; nous pouvons te demander de confirmer que le nouveau compte est bien le tien. Si elle a déjà été livrée à l'utilisateur que tu as saisi, nous ne pouvons pas la récupérer. S'il s'agit d'une première erreur de bonne foi, nous cherchons une solution raisonnable avec toi, par exemple un crédit en solde.

Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe, ton cookie de session, tes codes de vérification (2FA) ni de clés d'API de ton compte Roblox, et aucune commande n'est bloquée faute de les donner. Si quelqu'un qui dit être de Peek te les demande, ne les partage pas et signale-le à legal@peekstore.com. Si, dans un parcours optionnel, tu nous donnes volontairement un accès pour automatiser une livraison, nous l'utilisons uniquement pour cette commande et nous l'invalidons à la fin.

Nous t'aidons par le chat du site (celui de ta commande ou celui du support), qui est notre canal principal ; aussi par e-mail à legal@peekstore.com et, si ça t'arrange, sur notre Discord, qui est facultatif. Nous pouvons suspendre l'assistance pour quiconque :

• Insulte, harcèle ou menace l'équipe
• Fait du spam ou ouvre de nombreux chats ou tickets identiques pour passer devant les autres (les doublons de bonne foi sont simplement fusionnés)
• Utilise le support pour enfreindre ces Conditions

Demander un remboursement, se plaindre ou dire que tu vas t'adresser à ta banque ou à une autorité n'est pas une faute et ne te prive pas de l'assistance. En période de forte demande ou de maintenance, nous pouvons mettre plus de temps à répondre ; les délais de remboursement de la section 4 restent toutefois valables.

En passant une commande, tu confirmes que :

• Tu as choisi la méthode de livraison et tu en connais les conditions (section 2)
• Tu sais que les délais du tableau sont des maximums pour annuler, pas des temps d'arrivée garantis
• Tu as vérifié ton nom d'utilisateur Roblox et le total à payer
• Tu acceptes ces Conditions. Si tu as des doutes, demande-nous avant de payer

Si tu n'es pas satisfait de la façon dont nous avons réglé quelque chose, tu peux déposer une réclamation formelle en écrivant à legal@peekstore.com avec ton numéro de commande et ce que tu demandes. Nous te répondons avec un numéro de réclamation et une réponse sur le fond sous 5 jours ouvrés maximum (jusqu'à 15 si nous devons vérifier auprès de Roblox ou d'une passerelle de paiement). Tu n'as pas besoin de Discord pour réclamer. Déposer une réclamation ne limite pas ton droit de t'adresser à ta banque, à la passerelle de paiement ou à l'autorité de protection des consommateurs de ton pays (par exemple, SIC en Colombie, Profeco au Mexique, Indecopi au Pérou, Procon au Brésil ou Defensa del Consumidor en Argentine).

Pour résoudre les doutes et les litiges, nous conservons des enregistrements de chaque commande, comme :

• Le justificatif de l'achat du pass ou du paiement du groupe sur Roblox (date, heure et identifiant de la transaction)
• Des captures d'écran et des enregistrements des livraisons In-Game et des trades
• L'historique des statuts de la commande
• Les messages du chat de la commande
• Des journaux techniques de nos systèmes

Nous utilisons ces enregistrements pour traiter tes réclamations et, si nécessaire, auprès des banques et des passerelles de paiement. Si tu veux une copie des enregistrements de ta commande, demande-la par le chat ou par e-mail. Nous pouvons aussi te demander une capture de tes transactions Roblox pour vérifier une livraison.

Si nous détectons une fraude (paiements avec des moyens volés, usurpation d'identité, fausses rétrofacturations ou manipulation du système), nous pouvons :

• Annuler la commande après vérification
• Suspendre ou fermer le compte après enquête, en te laissant la possibilité de t'expliquer
• Retenir le solde concerné pendant notre enquête (30 jours maximum, sauf enquête en cours ou ordre d'une autorité)
• Signaler aux passerelles de paiement et aux autorités quand il y a des indices d'infraction

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de :

• Sanctions, changements de règles ou actions de Roblox Corporation ou des créateurs de jeux
• La perte d'accès à ton compte Roblox pour des causes extérieures à nous
• Pannes générales de Roblox, d'internet ou de fournisseurs externes
• Dommages indirects, manque à gagner ou dommages punitifs

Manquer de respect, faire du spam, créer de faux tickets ou harceler d'autres personnes sur nos canaux peut entraîner, selon la gravité et la répétition :

• Un avertissement
• Une exclusion temporaire ou définitive du canal
• Une pause du support pendant une durée proportionnée, sans affecter tes commandes ouvertes
• Dans les cas graves ou liés à la fraude, la suspension du compte après enquête

Nous ne sanctionnons jamais le fait de demander un remboursement, de poser une question sur une commande ou de se plaindre avec respect. Une sanction sur Discord n'affecte pas ton compte Peek, tes commandes ni ton solde, sauf en cas de fraude. Si tu as été sanctionné et que tu n'es pas d'accord, tu peux faire appel à legal@peekstore.com, et tes commandes continuent d'être traitées via le chat du site.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Chaque version s'applique uniquement aux commandes passées à partir de sa date de mise à jour : une commande antérieure reste régie par la version en vigueur le jour où tu l'as passée. Si un changement important touche quelque chose que tu as déjà en cours, comme ton abonnement Peek Pro ou ton solde, nous te prévenons sur le site ou par e-mail au moins 15 jours à l'avance.

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, et les litiges sont réglés devant ses tribunaux. Si tu es consommateur, tu conserves aussi la protection des règles impératives de ton pays de résidence et tu peux saisir ses autorités et ses tribunaux lorsque cette loi te le permet.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle, comme :

• Pannes générales ou maintenance de Roblox
• Coupures d'internet ou d'électricité
• Catastrophes naturelles
• Pannes générales des passerelles de paiement ou d'autres fournisseurs
• Décisions des autorités

Le site peekstore.com, son design, son code, ses graphismes, ses logos et le nom commercial PEEK sont la propriété de PEEK DIGITAL LLC ou sont utilisés sous licence. Tu ne peux pas les copier, les distribuer, les décompiler ni les utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite. Les marques de tiers (Roblox®, PayPal®, Mercado Pago® et autres) appartiennent à leurs titulaires et ne sont mentionnées que pour décrire nos services. Tu ne peux pas non plus utiliser de bots, de scrapers ni d'outils automatiques pour copier le catalogue, les prix ou le stock, ni pour acheter de façon automatisée.

Conformément à la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512), si tu es titulaire de droits d'auteur et que tu penses que quelque chose publié sur notre site les enfreint, tu peux nous envoyer une notification à : legal@peekstore.com

La notification doit inclure : (i) la signature physique ou électronique du titulaire ou de son représentant ; (ii) l'œuvre protégée ; (iii) le contenu que tu considères comme contrefaisant et où il se trouve ; (iv) tes coordonnées ; (v) une déclaration de bonne foi ; (vi) une déclaration, sous peine de parjure, que les informations sont exactes et que tu agis au nom du titulaire. Nous traitons les notifications valides conformément à la procédure de la DMCA.

Clauses qui s'appliquent à l'ensemble du document :

• Divisibilité : si une partie de ces Conditions est déclarée invalide, le reste reste en vigueur.
• Non-renonciation : si nous n'exerçons pas un droit à un moment donné, nous ne le perdons pas.
• Cession : tu ne peux pas céder tes droits issus de ces Conditions sans notre autorisation écrite ; PEEK DIGITAL LLC peut les céder à ses affiliées ou successeurs, sans affecter tes droits.
• Accord complet : ces Conditions et la Politique de confidentialité forment l'accord complet entre toi et nous. Les conditions propres à chaque programme (parrainage, concours, Peek Pro) les complètent.
• Langue : en cas de différences entre la version espagnole et une traduction, la version espagnole prévaut.
• Sanctions : en tant qu'entreprise américaine, nous ne vendons pas aux personnes situées dans, ou depuis, des pays ou régions sous sanctions des États-Unis (comme Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, Donetsk et Louhansk), ni aux personnes inscrites sur des listes de sanctions. Si nous détectons une telle commande, nous l'annulons et la remboursons dans la mesure où la loi le permet.

Ta commande commence à être préparée dès que ton paiement est confirmé : en payant, tu nous demandes de la démarrer immédiatement.

C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas : les Robux et les items sont des contenus numériques à exécution immédiate, et les lois de consommation les excluent lorsque l'exécution commence avec ton consentement (par exemple, l'art. 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombie, l'art. 16(m) de la Directive 2011/83/UE et des normes équivalentes).

Cela n'affecte pas tes droits au remboursement de la section 4 : si nous ne tenons pas nos engagements, nous te remboursons même si la commande a déjà démarré.

Nous pouvons proposer des fonctions de divertissement (comme Mines ou les caisses de récompenses) et des coupons. Voici leurs règles :

• Les fonctions de divertissement sont gratuites : elles n'exigent ni achat ni mise, et leurs récompenses sont des coupons, du solde ou d'autres avantages dans Peek, sans valeur en espèces.
• Ce ne sont pas des jeux de hasard avec de l'argent réel et ils ne permettent pas de gagner de l'argent.
• Les récompenses et les coupons ne sont ni transférables, ni vendables, ni échangeables contre de l'argent.
• Chaque coupon indique sa date d'expiration et ses conditions avant utilisation. Un coupon expiré ne peut pas être réactivé.
• Nous pouvons modifier ou arrêter ces fonctions pour des raisons techniques, opérationnelles ou légales, sans affecter les récompenses déjà remises et valides.

Nous pouvons organiser des concours ou des tirages au sort avec des prix en solde, en produits ou, dans des cas ponctuels, en argent. Chacun a des règles générales :

• Chaque concours publie son propre règlement (mécanique, dates, qui peut participer, prix et comment les gagnants sont choisis), qui prévaut sur ce que ces Conditions ne disent pas.
• Participer est gratuit. Si un concours est lié à un achat ou à Peek Pro, il y aura toujours un moyen gratuit de participer avec les mêmes chances, sauf si la loi locale permet autre chose.
• Les prix ne sont ni transférables ni échangeables contre d'autres produits, sauf si le règlement le permet.
• Pour les prix de plus de USD 200 (ou le montant fixé par la loi du gagnant), nous pouvons demander une vérification d'identité.
• Les impôts sur le prix incombent au gagnant selon la loi de son pays.
• Seuls participent les résidents des pays listés dans le règlement. Les prix en argent sont réservés aux personnes de plus de 18 ans, sauf indication contraire du règlement.
• Nous pouvons disqualifier quiconque triche, usurpe l'identité d'une autre personne ou enfreint le règlement.
• Nous pouvons annuler ou modifier un concours pour une raison justifiée, en prévenant par les canaux officiels.

Pour acheter, tu peux avoir besoin d'un compte. Le solde Peek fonctionne ainsi :

• Le solde est un crédit pour acheter n'importe quel produit Peek, Robux compris. Ce n'est ni de l'argent ni un dépôt, et il ne produit pas d'intérêts.
• Le solde ne se retire pas vers des banques, des portefeuilles ou des cryptomonnaies et ne se transfère pas vers d'autres comptes, sauf si la loi te donne ce droit. Personne au support ne peut te proposer un retrait.
• Le solde n'expire pas. Si tu ne te connectes pas à ton compte pendant 24 mois, nous pouvons l'archiver, mais ton solde est conservé et tu peux le récupérer en nous écrivant.
• Protège tes identifiants : ce qui est fait depuis ton compte est considéré comme fait par toi, sauf si tu nous signales un accès non autorisé.
• Nous pouvons demander des vérifications supplémentaires (code par e-mail, second facteur, contrôle manuel) pour protéger ton compte et ton solde.
• Tu peux demander la fermeture de ton compte quand tu veux en écrivant à legal@peekstore.com depuis l'e-mail de ton compte. Avant la fermeture, nous t'indiquons le solde que tu as pour que tu l'utilises ; si ce solde provient d'un remboursement qui te revenait sur le moyen d'origine (section 4), nous te le rendons là. Nous ne gardons pas ton solde, sauf retenue pour une enquête de fraude en cours.
• Les recharges de solde sont définitives : elles ne sont ni remboursées, ni annulées, ni converties en argent. Nous corrigeons seulement une recharge débitée deux fois ou non créditée.
• Un compte par personne. Ne vends, ne prête et ne partage pas ton compte Peek, et ne crée pas plusieurs comptes pour réutiliser des coupons, du cashback ou des parrainages : si nous le détectons, nous annulons ces avantages.
• N'utilise pas de VPN ni de fausses informations pour obtenir un autre prix, une autre devise ou un autre moyen de paiement. Si nous le détectons, nous pouvons annuler la commande et la rembourser.

Pour protéger la boutique et nos clients, nous utilisons des systèmes de détection de la fraude qui peuvent inclure :

• Analyse de l'IP, de la localisation approximative et des habitudes d'utilisation.
• Identifiants techniques de l'appareil et du navigateur.
• Vérification des données de la commande auprès de la passerelle de paiement.
• Règles automatiques et contrôle manuel par l'équipe.

Si nous détectons un risque de fraude ou un manquement, nous pouvons :

• Mettre la commande ou le compte en pause pendant la vérification.
• Après enquête et après t'avoir écouté, bloquer le compte et, s'il existe des preuves raisonnables de fraude, d'autres accès depuis le même appareil. Les blocages qui touchent des appareils partagés (par exemple, dans un même foyer) sont examinés un par un et peuvent faire l'objet d'un appel.
• Retenir le solde concerné pendant notre enquête (30 jours maximum, sauf enquête en cours ou ordre d'une autorité).
• Refuser le service quand il y a une cause justifiée selon ces Conditions.

Tu peux publier des avis, des commentaires et d'autres contenus sur Peek. En le faisant :

• Tu nous accordes une licence mondiale, gratuite et non exclusive pour afficher, reproduire, traduire et adapter ce contenu sur la plateforme et dans nos communications.
• Tu confirmes que le contenu est le tien, qu'il ne viole pas les droits d'autrui et qu'il ne contient pas de données personnelles sensibles, les tiennes ou celles de tiers.
• Tu t'engages à ne pas publier de contenu faux, offensant, discriminatoire, illégal ou sexuel.
• Tu acceptes que nous puissions modérer ou retirer les contenus qui enfreignent ces règles ou la loi. Nous ne retirons pas des avis simplement parce qu'ils sont négatifs.
• Si tu enfreins ces règles, nous pouvons retirer le contenu ou, dans les cas graves, suspendre le compte.

Peek s'adresse aux personnes de 13 ans ou plus. Si tu as entre 13 et 18 ans (ou la majorité de ton pays), tu as besoin de l'autorisation de ta mère, de ton père ou de ton tuteur pour acheter, et cette personne répond des achats faits depuis ton compte. Nous ne vendons pas aux moins de 13 ans : si nous détectons un compte d'un enfant de moins de 13 ans, nous le fermons et nous remboursons ce qui n'a pas été livré.

Certaines fonctions, comme les concours avec des prix en argent, peuvent être réservées aux plus de 18 ans. Chaque fonction l'indique.

Si un mineur a utilisé le moyen de paiement d'un adulte sans son accord, le titulaire peut nous écrire à legal@peekstore.com dans les 30 jours suivant le paiement, avec le numéro de commande et une preuve qu'il en est le titulaire. Nous examinons cela en priorité : si la commande n'a pas été livrée, nous l'annulons et nous remboursons sur le moyen d'origine ; si elle a déjà été livrée, nous examinons le cas et cherchons une solution juste.

Peek Pro est un abonnement qui te donne des avantages tant qu'il est actif : cashback fixe, accès à des groupes exclusifs, priorité sur les livraisons et le support, coupon de bienvenue, réservation de codes et rôle sur Discord. Les avantages et les prix en vigueur sont sur la page /pro et prévalent sur cette liste.

Les Limiteds sont livrés avec le système officiel de trades de Roblox. En en achetant un, tu acceptes ces conditions :

Ce dont tu as besoin avant la livraison :

• Un abonnement actif à Roblox Premium, car Roblox n'autorise les trades qu'entre utilisateurs Premium.
• Ton inventaire réglé en public, pour que nous puissions voir l'item que tu nous proposes dans le trade.
• Au moins un item limité échangeable, qui ne soit pas en période de retenue, à nous envoyer en échange. Si tu n'en choisis pas, le système peut choisir celui de moindre valeur de ton inventaire et nous te le montrons avant de confirmer.
• Tes paramètres de sécurité (PIN, 2FA, confidentialité des trades) prêts à accepter le trade pendant le délai de livraison.

Les items in-game vivent dans des jeux créés par des tiers, pas dans Roblox lui-même. En les achetant, tu acceptes ce qui suit :

• Nous livrons les items avec le système de trade, de cadeau ou de livraison qu'offre chaque jeu. Tu dois rejoindre le serveur que nous t'indiquons dans les délais des sections 2 et 5.
• La valeur, la rareté et l'usage des items sont décidés par le créateur de chaque jeu, qui peut changer les prix, les règles de trade, les événements ou les inventaires sans préavis.
• Si l'item ne peut plus être acheté ou offert dans le jeu avant que nous te le livrions, nous te prévenons et tu choisis entre un autre item de valeur équivalente, sa valeur en solde ou, si le problème venait de notre fiche, le remboursement sur ton moyen de paiement d'origine.
• Pour les commandes de plusieurs items, si nous ne pouvons pas en livrer un, nous te remboursons sa part du prix que tu as payé.
• Après la livraison, nous ne sommes pas responsables de la disparition ou de la dévaluation de l'item due à des décisions du créateur du jeu (changements, suppressions d'inventaire, fermeture du jeu) ni de la perte de l'item pour des causes liées à ton compte. Si un jeu fait un changement radical peu après une livraison, nous pouvons proposer des solutions de bonne volonté (coupons, remplacements ou solde), sans que cela crée une obligation générale.
• La livraison est terminée quand l'item est transféré dans le jeu. Nous t'envoyons une confirmation dans le chat de la commande et nous conservons un enregistrement de la livraison.
• Si un item n'est pas arrivé ou n'est pas celui que tu as acheté, préviens-nous par le chat du support dès que tu le remarques, avec ton numéro de commande. Nous vérifions avec nos registres, et plus tu écris tôt, plus c'est facile à confirmer.

Notre chat a un assistant automatique, Peek IA, qui répond aux questions et consulte l'état de ta commande. Ses réponses sont données à titre indicatif.

• Si ce que dit l'assistant contredit ces Conditions ou l'état réel de ta commande, ce sont ces Conditions et l'état réel qui priment.
• L'assistant ne peut ni approuver ni refuser définitivement des remboursements, ni changer ton utilisateur de livraison, ni te promettre des délais, des garanties ou des compensations. C'est une personne de l'équipe qui décide.
• Tu peux demander à être pris en charge par une personne à tout moment, et passer à un humain ne te fait pas perdre ta place dans la file.
• L'assistant ne te demandera jamais de mots de passe, de cookies, de codes de vérification ni de clés de ton compte.

Il arrive que Roblox annule l'achat d'un pass, retire des Robux déjà livrés ou les retienne plus longtemps que d'habitude. Si cela arrive avec des Robux que nous t'avons livrés et que ça ne dépend pas de toi :

• Écris-nous par le chat de la commande dans les 30 jours suivant la livraison.
• Nous le vérifions avec le justificatif de la transaction sur Roblox et, si nécessaire, nous te demandons une capture de tes transactions.
• Si c'est confirmé, nous te remettons les Robux ou nous te donnons leur valeur en solde, à ton choix.
• Cela ne s'applique pas si l'annulation vient d'une sanction sur ton compte due à tes propres actions, d'un accès de tiers à ton compte, d'une rétrofacturation ou du fait que tu as supprimé ou modifié le pass pendant la commande.