Política de Privacidad

Esta política aplica a peekstore.com y a sus servicios, operados por PEEK DIGITAL LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Dirección postal: 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, EE.UU. Correo de privacidad: legal@peekstore.com. PEEK DIGITAL LLC es la responsable de tus datos personales.

Aquí te contamos qué datos recogemos cuando usas Peek, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Peek es una tienda independiente: no está afiliada ni respaldada por Roblox Corporation.

Guardamos los datos que necesitamos para venderte, entregarte tu pedido, cobrarte, protegerte del fraude y cumplir la ley:

Usamos tus datos para:

• Venderte y entregarte: procesar tus pedidos y entregar Robux, items y servicios en tu cuenta de Roblox.
• Cobrarte: procesar pagos, mostrarte precios en tu moneda y verificar comprobantes.
• Atenderte: responder tus mensajes y reclamos.
• Protegerte del fraude: detectar pagos con medios robados, contracargos falsos, cuentas duplicadas y abuso de promociones.
• Mejorar la web: medir qué funciona y qué no, y arreglar errores.
• Avisarte: enviarte el estado de tus pedidos y, si lo aceptaste, ofertas, novedades y recordatorios de carrito (sección 15).
• Cumplir la ley: cuando la ley lo exige o para defender un derecho ante un reclamo.

Usamos tus datos porque los necesitamos para cumplir lo que compraste (ejecución del contrato), por nuestro interés legítimo en mantener la tienda segura y mejorarla, para cumplir obligaciones legales y, en los casos que lo requieren (como las cookies de publicidad y el marketing en algunos países), con tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras; eso no afecta lo que hicimos antes con él.

Usamos estos tipos de cookies y tecnologías parecidas:

• Necesarias: mantienen tu sesión, tu carrito y la seguridad de la web. Sin ellas la tienda no funciona, por eso no piden permiso.
• De preferencias: recuerdan tu idioma, tu moneda y tus ajustes.
• De medición: nos dicen cómo se usa la web para mejorarla, con herramientas como Google Analytics y Vercel Analytics.
• De publicidad: miden nuestras campañas y muestran anuncios relevantes, con el Píxel de Meta y Google Ads.
• Antifraude: la huella del dispositivo, límites de intentos por IP y la verificación de Google reCAPTCHA. Solo protegen la tienda y no se usan para publicidad.

No vendemos tus datos ni los cedemos a cambio de dinero. Los compartimos solo con quienes hacen falta para cobrarte, entregarte tu pedido y mantener la tienda funcionando, y cada uno recibe solo lo que necesita:

Dónde están: Varios de estos proveedores están fuera de tu país. Te contamos cómo protegemos esas transferencias en la sección 11.

Guardamos tus datos mientras tengas cuenta en Peek y mientras los necesitemos para lo que explica esta política, para cumplir la ley o para defendernos de un reclamo:

• Tu cuenta: mientras esté activa o hasta que nos pidas eliminarla.
• Pedidos, pagos y facturación: entre 5 y 10 años, porque las leyes contables y fiscales nos obligan a conservarlos. Si eliminas tu cuenta, los guardamos sin datos que te identifiquen cuando la ley lo permite.
• Mensajes de soporte: mientras tengas cuenta, para poder revisar tus pedidos y reclamos, salvo que pidas su borrado.
• Registros técnicos y antifraude: el tiempo necesario para la seguridad de la tienda y para investigar fraudes o contracargos.
• Cookies: según la duración de cada una; puedes borrarlas desde tu navegador.

Cuando pides la eliminación, borramos o anonimizamos los datos que no estamos obligados a conservar.

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, acceso del equipo limitado por roles, registro de accesos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es perfecto: si ves algo raro, escríbenos de inmediato a legal@peekstore.com.

Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos, eliminarlos (salvo los que la ley nos obliga a guardar), oponerte a ciertos usos, limitar su uso y llevártelos a otro servicio. Para hacerlo, escríbenos a legal@peekstore.com desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas. Es gratis. Podemos pedirte confirmar tu identidad antes de responder, y contestamos en un máximo de 30 días o antes si la ley de tu país fija un plazo menor (sección 14). Si eliminas tu cuenta y tienes saldo, te lo avisamos antes para que lo uses.

Peek es para personas de 13 años o más. No recogemos a propósito datos de menores de 13 años: si detectamos una cuenta de un menor de 13, la cerramos y borramos sus datos. Si tienes entre 13 y 18 años, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio datos sin tu permiso, escríbenos a legal@peekstore.com y los eliminamos.

Peek opera desde Estados Unidos, así que tus datos se guardan allí y, a través de nuestros proveedores, en otros países. Cuando tus datos salen de la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil u otros países con leyes de protección de datos, usamos las garantías que esas leyes reconocen, como las cláusulas contractuales tipo.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisamos en la web o por correo al menos 15 días antes. La fecha de la última actualización está arriba.

Para ejercer tus derechos o preguntar sobre tus datos:

• Correo: legal@peekstore.com
• Chat de la web: para cualquier duda; si es sobre tus datos, te pediremos que nos escribas al correo.
• Discord: discord.gg/peekstore, opcional, en nuestro servidor oficial.
• Dirección postal: PEEK DIGITAL LLC, 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, EE.UU.

Respondemos dentro de los plazos de la sección 9.

Los derechos cambian según tu país. Elige el tuyo y te mostramos lo que aplica, sin hacerte leer las leyes de otros países.

PEEK STORE puede enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico u otros canales:

• Ofertas, descuentos, novedades y recordatorios de carrito.
• Avisos de eventos, concursos y reposición de productos.
• Notificaciones push en tu navegador, solo si las activas.

Solo el personal autorizado de Peek accede a tus datos, y cada rol (administración, soporte, antifraude) ve únicamente lo que necesita para su trabajo.

El equipo tiene obligación de confidencialidad, y retiramos el acceso a quien lo use mal.

Parte de la atención al cliente de PEEK STORE se apoya en sistemas de inteligencia artificial. Cuando escribes en el chat de soporte o en el chat de un pedido, el contenido de tus mensajes puede enviarse a nuestro proveedor de IA para redactar una respuesta, resumir o titular la conversación y detectar contenido abusivo antes de que llegue a una persona del equipo.

Se envía el texto de la conversación y el contexto mínimo del pedido necesario para entenderla. No se envían tu contraseña, tu medio de pago ni tus datos de facturación. Puedes pedir atención humana en cualquier momento y te la daremos sin condiciones.

Si una brecha de seguridad afecta de forma importante a tus datos, avisamos a las autoridades que corresponda y a las personas afectadas sin demora, y dentro de las 72 horas cuando lo exigen el GDPR o la LGPD.

El aviso dice qué pasó, qué datos se vieron afectados, qué consecuencias puede tener y qué hicimos para limitarlo. Lo enviamos por correo, con un aviso en la web o por el medio que corresponda.

Para proteger la tienda del fraude, generamos un identificador técnico (huella del dispositivo) a partir de características de tu navegador, como el canvas, WebGL, el audio, las fuentes, la zona horaria, el idioma y la pantalla.

Lo usamos solo para seguridad, prevenir fraude y detectar cuentas duplicadas. No lo usamos para publicidad ni lo cedemos a terceros.

Puedes oponerte escribiéndonos. En ese caso, algunas compras pueden necesitar una verificación extra. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a sus clientes.

Si te suscribes a Peek Pro, guardamos el plan (mensual o anual), las fechas de inicio, renovación y cancelación, el estado de la suscripción y el historial de cobros. Si pagas con tarjeta con renovación automática, también el identificador de cliente que nos da la pasarela.

No guardamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad: los procesan las pasarelas, que cumplen el estándar PCI DSS.

Usamos estos datos para activar tus beneficios, cobrar la renovación si la elegiste y aplicar tu cashback.