Cuánto tarda tu pedido
De 15 minutos a 72 horas según el método. Con Grupo, Roblox exige 14 días dentro del grupo antes de poder pagarte.
Sección 02 →Legal · Términos y Condiciones
Términos y
Por favor lee detenidamente nuestros lineamientos para asegurar la mejor experiencia.
OperadoraVigente6 jul 2026JurisdicciónWyoming, EE.UU.
Lo esencial
lo que más nos preguntan, en una pantallaCuándo te devolvemos el dinero
Sí si no entregamos a tiempo, si fue error nuestro o si pagaste dos veces. No si escribiste mal tu usuario o el pedido ya se entregó. Tienes 30 días para pedirlo.
Sección 04 →Contracargo sin motivo
Lo tratamos como fraude: suspendemos la cuenta y retenemos el saldo hasta 30 días mientras investigamos. Escríbenos antes de disputar con el banco.
Sección 06 →Peek no es Roblox
Si Roblox sanciona tu cuenta o cambia sus reglas, eso queda fuera de nuestro control. Nunca te pedimos tu contraseña para entregarte.
Secciones 07 y 11 →Introducción
01
Identificación y Naturaleza del Servicio
Entrega y reembolsos
02
Entrega de Producto
| Método | Tiempo Estimado | |
|---|---|---|
| Grupo Roblox | 15 min – 24 horas | Requiere 14 días de permanencia en el grupo para ser elegible al pago |
| Gamepass | 15 min – 48 horas | Requiere pase aprobado |
| In-Game | 15 min – 72 horas | Usuario debe estar disponible. Aplica a MM2 y otros items in-game |
| Trade (Limiteds) | 30 min – 72 horas | Requiere Roblox Premium, inventario público y un item tradeable que se envía a cambio. Sujeto al trade hold de Roblox |
Importante: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a validaciones de seguridad, revisiones internas, fallos técnicos, alta demanda, revisiones de Roblox o circunstancias fuera de nuestro control. Estos tiempos no constituyen una garantía exacta de entrega.
Sistema de entrega: Las entregas se realizan a través de cuentas y sistemas técnicos operados directamente por PEEK STORE. El cliente no requiere proporcionar credenciales propias salvo en escenarios opcionales explícitamente solicitados (p. ej. entrega rápida automatizada bajo su consentimiento).
Inicio de ejecución del servicio: Un pedido se considera en ejecución desde el momento en que entra en estado «procesando», punto en el cual PEEK STORE inicia las acciones técnicas, logísticas y operativas necesarias para completar la entrega del producto. El cliente acepta que este proceso constituye el inicio del servicio, incluso si la entrega final requiere su participación para completarse.
03
Responsabilidad en Pedidos con Método Gamepass
Consecuencia: Si el cliente modifica, elimina o altera cualquier aspecto del Gamepass mientras se procesa el pedido y ello impide o encarece la ejecución del servicio ya iniciada, PEEK STORE reembolsará el pedido como saldo interno (wallet PEEK). Ante un primer error de buena fe, el reembolso será por el importe completo; el descuento de los costos operativos efectivamente incurridos se reserva para casos de reincidencia o mala fe. El reembolso al método de pago original procederá cuando así lo exija un derecho legal imperativo aplicable conforme a la sección 4.
04
Reembolsos
Plazo para solicitar reembolso: Toda solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de confirmación del pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior.
Forma de reembolso: Cuando el reembolso proceda por una causa atribuible a PEEK STORE, producto no entregado en plazo, error comprobable de nuestro equipo, cobro duplicado o falta de stock sin alternativa aceptada, el cliente podrá elegir entre recibir el reembolso en su medio de pago original o como saldo interno de PEEK STORE (wallet PEEK). En los demás casos, el reembolso se realizará preferentemente como saldo interno (wallet PEEK), utilizable para futuras compras en la tienda. En todo caso, cuando una norma imperativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente, una entidad financiera o la pasarela de pago así lo exija, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente. PEEK STORE evaluará cada caso conforme a la normativa aplicable y las condiciones específicas del pedido.
05
Ausencia del Cliente en Pedidos In-Game
Si el cliente no responde a través de nuestros canales oficiales durante más de siete (7) días desde la confirmación del pedido, el pedido será reembolsado automáticamente en saldo interno de PEEK STORE (wallet PEEK), utilizable para futuras compras en la tienda.
Naturaleza del servicio In-Game: Los pedidos con entrega In-Game son servicios digitales que requieren la participación activa del cliente para completarse. La imposibilidad de finalizar la entrega por falta de disponibilidad, respuesta o cooperación del cliente no constituye incumplimiento por parte de PEEK STORE.
Pagos, referidos y cuenta
06
Protección contra Uso Indebido de Reembolsos y Contracargos
Sección de riesgo
07
Disclaimer por Acciones o Sanciones de Roblox
Estos riesgos dependen exclusivamente de las políticas y decisiones de Roblox Corporation y no están bajo el control de PEEK STORE. El cliente acepta que utiliza nuestros servicios bajo su propio riesgo y asume toda responsabilidad por las consecuencias de las acciones de Roblox.
08
Política para Referidos, Afiliados e Influencers
09
Métodos de Pago
Disponibilidad: La lista de métodos disponibles puede actualizarse sin aviso previo conforme a la operativa de cada procesador, regulaciones locales y decisiones internas. PEEK STORE no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento se realiza directamente por las pasarelas certificadas.
No se aceptan pagos por canales no autorizados. Cualquier intento de pago fuera de los canales oficiales puede resultar en la cancelación del pedido sin reembolso.
10
Datos del Cliente
Disclaimer sobre fallos del cliente: PEEK STORE no se hace responsable si el cliente no revisa notificaciones, correos electrónicos, mensajes o instrucciones enviadas por nuestros canales oficiales. Si un cliente proporciona otro correo electrónico, no revisa su carpeta de SPAM para ver la factura o no atiende las comunicaciones enviadas, no es responsabilidad de PEEK STORE.
11
Credenciales de Terceros
Soporte, disputas y antifraude
12
Limitación y Suspensión del Soporte
13
Consentimiento y Conocimiento del Funcionamiento del Servicio
14
Procedimiento de Resolución de Disputas
Sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a su entidad financiera o pasarela de pago, abrir un reclamo o contracargo con base en hechos falsos, tergiversados o sin haber intentado previamente el contacto con soporte podrá ser considerado uso indebido y resultar en:
- Suspensión del pedido en cuestión durante la investigación
- Suspensión o bloqueo de la cuenta PEEK previa investigación y oportunidad de descargo
- Retención preventiva del saldo interno relacionado por un plazo razonable que no excederá treinta (30) días naturales, salvo investigación en curso u orden de autoridad competente
- Presentación de evidencia de entrega ante la pasarela de pago
- Ejercicio de las acciones legales que correspondan
15
Evidencia de Entrega y de Inicio de Ejecución
16
Fraude y Uso Indebido
Sección de riesgo
17
Limitación de Responsabilidad
Tope de responsabilidad: La responsabilidad máxima agregada de PEEK STORE frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por dicho pedido.
18
Sanciones en Discord y Canales de Comunicación
Marco legal
19
Aceptación de los Términos
20
Ley Aplicable y Jurisdicción
21
Casos de Fuerza Mayor
22
Propiedad Intelectual
23
Avisos de Infracción de Derechos de Autor (DMCA)
24
Disposiciones Generales
25
Derecho de Retracto
Al confirmar y pagar un pedido, el cliente otorga su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez iniciada dicha ejecución, perderá su derecho de retracto en la medida permitida por la ley aplicable.
Programas, productos y comunidad
26
Promociones y Funciones de Entretenimiento
Acumulación de promociones: Los códigos de descuento y promociones no son acumulables entre sí: solo puede aplicarse uno por pedido, y no se combinan con otras ofertas activas, salvo que PEEK STORE lo indique expresamente para casos específicos. Los beneficios propios de tu cuenta —como el cashback por nivel o los cupones de Peek Pro— no se consideran promociones acumulables y sí pueden convivir con tu compra según las condiciones de cada programa.
Restricciones territoriales: El acceso a estas funciones puede estar restringido o suspendido en jurisdicciones donde la legislación local así lo requiera. PEEK STORE no garantiza disponibilidad universal y declina responsabilidad por el acceso desde jurisdicciones donde su uso esté restringido.
Uso abusivo: Cualquier intento de manipulación, automatización o explotación de fallos técnicos en estas funciones resultará en la pérdida de las recompensas obtenidas. En casos de explotación sistemática o fraude, PEEK STORE podrá además suspender o bloquear la cuenta previa investigación y, en su caso, ejercer las acciones legales correspondientes.
27
Concursos, Eventos y Promociones con Premios
28
Cuenta de Usuario y Wallet PEEK
29
Bans, Restricciones y Detección de Fraude
Sección de riesgo
Procedimiento de apelación: El cliente cuya cuenta haya sido restringida puede apelar la decisión escribiendo a legal@peekstore.com indicando el motivo y aportando la información que considere relevante. PEEK STORE evaluará la apelación en un plazo razonable y comunicará la resolución por el mismo canal.
30
Reseñas y Contenido del Usuario (UGC)
31
Edad Mínima y Capacidad Legal
32
Suscripciones Peek Pro
Naturaleza del servicio: Peek Pro es un servicio digital de suscripción ofrecido por PEEK DIGITAL LLC. Los beneficios concretos, planes vigentes y precios se publican en la página /pro y prevalecerán en lo no previsto por esta sección.
Cobro y renovación automática: La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo mensual y se renueva automáticamente al mismo precio del plan contratado hasta que el cliente la cancele. Antes de aplicar cualquier variación de precio, PEEK STORE notificará al cliente con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico u otro canal oficial, dándole la posibilidad de cancelar antes de la entrada en vigor.
Métodos de pago admitidos: Por motivos operativos, Peek Pro solo admite métodos de pago con cobro recurrente automatizado: Stripe (tarjetas), PayPal (acuerdo de pago recurrente) y Mercado Pago (preaprobación). No se aceptan métodos manuales como transferencias, criptomonedas, Yape u otros pagos no recurrentes.
Entrega de beneficios: El bono de bienvenida se entrega tras la confirmación del primer pago. El stipend mensual de Robux se entrega de forma diferida (a partir del segundo ciclo de facturación) mediante el método de entrega disponible en la plataforma al momento de cada pago, conforme a los procedimientos técnicos vigentes de PEEK STORE. El cliente debe mantener su nombre de usuario de Roblox actualizado, estar disponible cuando se requiera su participación y atender las comunicaciones oficiales para hacer efectiva la entrega. Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente (datos incorrectos, ausencia prolongada o incumplimiento de instrucciones tras intentos razonables de contacto), el stipend de ese ciclo podrá retenerse hasta que se subsane la causa, sin que ello genere derecho a compensación adicional.
Cancelación: El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o contactando al soporte. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente: el cliente conserva los beneficios contratados hasta esa fecha y no se le volverá a cobrar. No se realizan reembolsos parciales de ciclos ya iniciados, salvo cuando la ley aplicable lo exija expresamente.
Derecho de retracto: Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de retracto sobre servicios digitales (por ejemplo, Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE o normas equivalentes), el cliente podrá ejercerlo durante el plazo legal siempre que no haya recibido aún el bono de bienvenida ni el stipend del ciclo, y no haya utilizado cupones u otros beneficios económicos. Al confirmar y pagar la suscripción y solicitar la entrega inmediata del bono de bienvenida, el cliente otorga su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la ejecución y reconoce que perderá su derecho de retracto en la medida permitida por la ley aplicable.
Reembolsos de suscripción: Procederán reembolsos cuando: (i) exista un cobro duplicado o erróneo verificable; (ii) el servicio no haya sido prestado por causas imputables a PEEK STORE; (iii) la ley aplicable lo exija. No procederán reembolsos por falta de uso de los beneficios, cambio de opinión tras la entrega del stipend o del bono de bienvenida, o por incumplimiento del cliente de los requisitos de entrega (permanencia en el grupo, datos correctos, etc.).
Modificación del servicio: PEEK STORE podrá modificar los beneficios, condiciones técnicas o estructura de planes de Peek Pro con notificación previa de al menos quince (15) días por correo electrónico u otro canal oficial. Si el cambio resulta sustancialmente perjudicial para el cliente, este podrá cancelar sin coste antes de la entrada en vigor del cambio y, en su caso, solicitar el reembolso prorrateado de la parte no consumida del ciclo vigente cuando la ley aplicable lo exija.
Suspensión y cancelación por causa: PEEK STORE podrá suspender o cancelar una suscripción sin reembolso, previa investigación razonable, cuando se detecte fraude, contracargos abusivos, uso de múltiples cuentas para acumular bonos, manipulación del sistema o incumplimiento grave de estos Términos. El cliente podrá apelar la decisión escribiendo a legal@peekstore.com.
No afiliación con Roblox: Peek Pro es un servicio independiente. PEEK STORE no está afiliado, asociado, patrocinado ni respaldado por Roblox Corporation. Los Robux entregados como parte del stipend se obtienen y procesan lícitamente conforme a la normativa aplicable. Cualquier cambio que Roblox introduzca en sus políticas y que afecte la entrega del stipend será comunicado al cliente y podrá motivar la modificación o suspensión temporal del beneficio conforme a esta sección.
33
Items Limitados (Limiteds) y Trades
Mecánica del trade: PEEK STORE iniciará un trade desde una cuenta operativa hacia la cuenta del cliente ofreciendo el item adquirido a cambio del item tradeable del cliente identificado en el checkout. El cliente es el único responsable de revisar el trade dentro de Roblox y aceptarlo en el plazo indicado por la plataforma. La aceptación constituye la entrega efectiva del producto.
Trade hold y restricciones de Roblox: Roblox aplica un período de retención («trade hold») y otras restricciones (cooldowns, antifraude, límites de valor RAP) que pueden afectar el momento exacto en que el item recibido queda disponible para uso o reventa. Estos plazos son fijados unilateralmente por Roblox y no son responsabilidad de PEEK STORE. El cliente acepta que la entrega se considera completa cuando el trade ha sido aceptado dentro de Roblox, con independencia del trade hold posterior.
Irreversibilidad del trade: Una vez aceptado el trade en Roblox, la operación es definitiva e irreversible conforme a las propias políticas de Roblox. PEEK STORE no puede revertir, deshacer ni recuperar items intercambiados, incluso si el cliente cambia de opinión, eligió erróneamente el item de contraparte, o consideraba que tenía un valor superior. El cliente reconoce expresamente esta característica del sistema de trades antes de aceptar.
Valoración y referencias de precio: Los precios de los Limiteds se basan en referencias de mercado disponibles al momento de la compra (RAP, valor estimado de la comunidad u otros indicadores). Estos indicadores son volátiles y fijados por terceros; PEEK STORE no garantiza la conservación, apreciación ni liquidez futura del item adquirido. Las fluctuaciones de mercado posteriores a la entrega no constituyen causa de reembolso.
Causas de no entrega imputables al cliente: Si el trade no puede completarse porque el cliente no acepta el trade en el plazo informado, retira o transfiere el item tradeable antes de aceptar, modifica su configuración de privacidad o de seguridad de modo que impida el trade, pierde su estado Premium, o incumple cualquiera de los requisitos anteriores, el pedido podrá considerarse en estado pendiente o, tras intentos razonables de contacto por canales oficiales, reembolsarse como saldo interno (wallet PEEK) descontando los costos operativos efectivamente incurridos, conforme a la sección 4 y a la legislación aplicable.
Riesgos derivados de Roblox: Con carácter general, PEEK STORE no responde por sanciones, bloqueos o restricciones que Roblox Corporation aplique sobre la cuenta del cliente o por la imposibilidad de usar el item por causas atribuibles a Roblox (p. ej. baneo de la cuenta del cliente), conforme a la sección 7 de estos Términos.
Cobertura específica de rollback: No obstante lo anterior, y como compromiso específico para los pedidos de Limiteds, PEEK STORE asume la responsabilidad operativa cuando Roblox revierta (rollback) el trade entregado al cliente por causas no imputables al propio cliente. En estos supuestos, y previa verificación interna mediante logs y evidencia (incluida la confirmación de que el rollback no se originó por fraude, autodenuncia, contracargo abusivo o actuación del cliente), PEEK STORE ofrecerá al cliente, a su elección razonable y según disponibilidad: (i) la reposición del item o uno equivalente en valor RAP/mercado; (ii) un crédito en saldo interno (wallet PEEK) por el valor pagado; o (iii) el reembolso al método de pago original cuando la ley aplicable lo exija. El plazo orientativo de resolución es de 48–72 horas desde la confirmación del rollback. Quedan excluidos los rollbacks derivados de fraude del cliente, transferencia voluntaria posterior del item, contracargo iniciado por el cliente o sanciones aplicadas a la cuenta del cliente por incumplir las políticas de Roblox.
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Items In-Game (Murder Mystery 2 y otras experiencias)
No afiliación con desarrolladores de juegos: PEEK STORE no está afiliado, asociado, patrocinado ni licenciado por los desarrolladores de los juegos en cuyo entorno se entregan los items (incluido, sin limitación, el equipo desarrollador de Murder Mystery 2). Cualquier referencia a estos juegos se realiza bajo fair use nominativo con fines exclusivamente descriptivos.
Contacto legal y de privacidad
Para asuntos legales, de privacidad o ejercicio de tus derechos, escríbenos a legal@peekstore.com. Para soporte general y consultas de pedidos, contáctanos por Discord — atendemos en tiempo real.
PEEK STORE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos quince (15) días de anticipación mediante aviso visible en la web o por correo electrónico cuando sea posible. Es responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los mismos.
Última actualización: 6 de julio de 2026