Términos y Condiciones

PEEK STORE es una tienda digital independiente dedicada a la venta de productos y servicios digitales relacionados con el ecosistema Roblox, incluyendo Robux, items in-game (entre ellos contenido de Murder Mystery 2 y otras experiencias), e items limitados o Limiteds tradeables, operada por PEEK DIGITAL LLC (PEEK DIGITAL Limited Company), sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con dirección de contacto en 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, New Castle County, EE.UU., y correo electrónico legal@peekstore.com. No estamos afiliados, asociados, patrocinados, licenciados ni respaldados por Roblox Corporation, ni por los creadores de los juegos en cuyo entorno se entregan determinados productos (incluido Murder Mystery 2). ROBLOX®, Robux y los nombres de juegos referenciados son marcas registradas de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente bajo fair use nominativo. Al usar nuestros servicios, el cliente acepta que realiza sus compras bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Los tiempos de entrega varían según el método elegido:

Cuando el cliente elige el método de entrega mediante Gamepass, asume la responsabilidad de mantener el pase disponible durante todo el procesamiento. En particular, se compromete a:

• No borrar el Gamepass durante el procesamiento del pedido
• No cambiar el precio del Gamepass
• No modificar la descripción del Gamepass
• No eliminar la experiencia asociada al Gamepass

Tiempo de resolución: 15 minutos a 48 horas.

Para pedidos que requieren entrega In-Game, el cliente debe estar disponible para recibir la entrega dentro de un plazo razonable de 72 horas desde la confirmación del pedido.

PEEK STORE no se hace responsable de ninguna sanción, restricción, bloqueo, retención de Robux, moderación de grupos o experiencias, o cualquier otra acción que Roblox Corporation pueda aplicar a la cuenta del cliente. Roblox®, el logo de Roblox y Robux® son marcas registradas de Roblox Corporation, entidad con la que PEEK DIGITAL LLC no mantiene vínculo comercial, contrato de licencia ni relación de patrocinio. Cualquier referencia a dichas marcas se realiza bajo fair use nominativo con fines exclusivamente descriptivos.

Los programas de referidos, afiliados y creadores de contenido están sujetos a las siguientes condiciones:

• Todas las comisiones y beneficios están sujetos a verificación de actividad legítima
• Se prohíbe estrictamente el uso de bots, visitas falsas, autocompras, clics fraudulentos o cualquier otra forma de manipulación del sistema
• PEEK STORE se reserva el derecho de verificar la legitimidad de todas las referencias y transacciones

Si se detecta abuso, manipulación o actividad fraudulenta, PEEK STORE puede:

• Suspender el programa de referidos/afiliados de la cuenta
• Quitar los beneficios acumulados de forma fraudulenta
• En casos graves o reincidentes, suspender o bloquear la cuenta previa investigación
• Retener el saldo relacionado con la actividad fraudulenta durante la investigación

Aceptamos pagos a través de los siguientes procesadores certificados, cuya disponibilidad puede variar según el país, el tipo de pedido o decisiones operativas de PEEK STORE:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), vía Stripe
• PayPal
• Mercado Pago y métodos locales asociados (PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia, OXXO, SPEI, Yape, BCP, PIX, transferencias bancarias y pagos QR según país)
• Criptomonedas (BTC, ETH, USDT, USDC y otras), vía Cryptomus y NowPayments

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su usuario de Roblox, verificar su pedido antes de confirmarlo y adjuntar los comprobantes de pago cuando sea requerido. Si el error en los datos proporcionados puede corregirse antes del inicio de la entrega, PEEK STORE lo corregirá sin coste adicional. Si la entrega ya se ejecutó conforme a los datos suministrados, con carácter general no procederán reembolsos por error del cliente; no obstante, ante un primer error de buena fe, PEEK STORE procurará una solución razonable (reintento de entrega o crédito parcial en wallet PEEK) según el caso, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Si el cliente proporciona voluntariamente credenciales de terceros (por ejemplo, un token de acceso para automatizar la entrega de su pedido), entiende y acepta los riesgos asociados con dicha práctica. PEEK STORE utiliza esta información exclusivamente durante el proceso de entrega del pedido y procede a su invalidación o eliminación una vez completada la operación. PEEK STORE no responde por modificaciones posteriores que el propio titular realice en sus credenciales, ni por el uso que Roblox Corporation o cualquier tercero pueda hacer de las mismas.

El equipo de soporte de PEEK STORE puede negar, pausar o suspender la atención en los siguientes casos:

• Acoso, insultos, amenazas o lenguaje inapropiado hacia el personal
• Spam o abuso del sistema de tickets
• Apertura masiva y reiterada de tickets que impida atender a otros clientes (los duplicados de buena fe simplemente se consolidan)
• Comportamiento que viole estos Términos y Condiciones

Además, el soporte puede ser suspendido temporalmente en caso de mantenimiento programado o alta demanda. PEEK STORE no se hace responsable por demoras en la atención durante estos períodos.

Al crear un pedido en PEEK STORE, el cliente declara que:

• Entiende cómo funcionan los métodos de entrega (Grupo, Gamepass, In-Game)
• Comprende que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
• Conoce los riesgos asociados con cada método de entrega
• Acepta de forma voluntaria y consciente todos los términos y condiciones aquí establecidos
• Reconoce que ha leído y comprendido completamente este documento antes de realizar cualquier compra

Antes de abrir un reclamo con PayPal, banco, pasarela de pago u otra entidad financiera, se solicita al cliente contactar primero al soporte de PEEK STORE para intentar resolver la situación de manera directa en el menor tiempo posible.

PEEK STORE puede registrar evidencia de entrega y de inicio de ejecución mediante:

• Capturas de pantalla
• Grabaciones de video
• Registros internos del sistema
• Logs de grupo de Roblox
• Historial de estados del pedido y cambios de estado
• Comunicaciones con el cliente por canales oficiales
• Cualquier otro método de registro disponible

Esta evidencia puede ser utilizada para resolver disputas internas o externas, incluyendo pero no limitado a reclamos ante bancos, pasarelas de pago o plataformas de terceros. El cliente acepta que esta evidencia constituye prueba válida tanto del inicio de la ejecución del servicio como, en su caso, de la entrega del producto.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PEEK STORE no se hace responsable por:

• Sanciones, restricciones o acciones de Roblox Corporation
• Cambios en las políticas de Roblox
• Pérdida de acceso a cuentas de Roblox por parte del cliente
• Problemas técnicos fuera de nuestro control
• Demoras causadas por terceros o circunstancias de fuerza mayor
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos

Faltar al respeto, realizar spam, crear tickets falsos o mostrar comportamiento inapropiado en nuestros canales de comunicación (Discord, soporte, etc.) podrá conllevar, según la gravedad y reincidencia:

• Advertencia previa por el canal correspondiente
• Expulsión temporal o permanente de los canales de comunicación
• Suspensión del acceso al soporte por un período proporcional a la conducta
• En casos graves, reiterados o vinculados a fraude, suspensión o bloqueo de la cuenta PEEK previa investigación

Las sanciones aplicadas en canales de comunicación (Discord u otros) no afectarán automáticamente la cuenta PEEK ni el saldo del wallet, salvo cuando exista vínculo directo con conductas fraudulentas o reiteradas. El cliente podrá apelar la sanción escribiendo a legal@peekstore.com.

Al usar el servicio de PEEK STORE, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí establecidos. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier actualización futura de estos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales federales o estatales competentes ubicados en dicho Estado, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del cliente cuando éstas resulten aplicables.

PEEK STORE no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, tales como:

• Fallos masivos en los servidores de Roblox
• Interrupciones de red
• Desastres naturales
• Apagones
• Fallos de proveedores externos
• Eventos fuera de nuestro control

El sitio peekstore.com, su diseño, código, gráficos, logotipos y el nombre comercial PEEK son propiedad exclusiva de PEEK DIGITAL LLC o han sido lícitamente licenciados para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, ingeniería inversa o uso comercial sin autorización previa y por escrito de PEEK DIGITAL LLC. Las marcas de terceros mencionadas en el sitio (Roblox®, PayPal®, Mercado Pago®, entre otras) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos bajo fair use nominativo.

De conformidad con la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512), los titulares de derechos de autor que consideren que un contenido publicado en nuestro sitio infringe sus derechos pueden enviar una notificación al correo:

La notificación debe incluir: (i) firma física o electrónica del titular o persona autorizada; (ii) identificación de la obra protegida; (iii) identificación del material presuntamente infractor y su ubicación; (iv) datos de contacto del reclamante; (v) declaración de buena fe; (vi) declaración bajo pena de perjurio sobre la exactitud de la información y la representación del titular. PEEK STORE atenderá las notificaciones válidas conforme al procedimiento de la DMCA.

Cláusulas operativas adicionales aplicables a estos Términos:

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inexigible por autoridad competente, el resto permanecerá en plena vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de PEEK STORE no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito de PEEK STORE; PEEK DIGITAL LLC podrá ceder los suyos a sus afiliadas o sucesoras.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo.
• Idioma: en caso de discrepancia entre la versión en español de estos Términos y sus traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

El derecho de retracto podrá aplicar únicamente en los casos en que la legislación del país de residencia del consumidor así lo establezca y siempre que el servicio no haya iniciado su ejecución.

El cliente reconoce y acepta que los productos ofrecidos por PEEK STORE corresponden a contenidos y servicios digitales de ejecución inmediata o que requieren coordinación activa para su entrega. Conforme a las excepciones previstas en la mayoría de las legislaciones de consumo aplicables (incluyendo, entre otras, el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y normas equivalentes), el derecho de retracto puede no ser aplicable una vez iniciada la ejecución del servicio con consentimiento previo del cliente.

En caso de proceder el retracto conforme a la ley aplicable y siempre que el servicio no haya iniciado su ejecución, el reembolso se realizará según lo establecido en la sección 4 (Reembolsos) de estos Términos.

PEEK STORE puede ofrecer funciones recreativas dentro de la plataforma (tales como Minas, Ruleta, cajas de recompensa u otras dinámicas similares). Estas funciones se rigen por las siguientes condiciones:

• Las recompensas obtenidas son exclusivamente cupones de descuento, créditos del wallet PEEK u otros beneficios sin valor monetario fuera de la plataforma.
• Estas funciones no constituyen juegos de azar regulados, no involucran apuestas con dinero real ni la posibilidad de ganar dinero en efectivo.
• La participación es gratuita; no se requiere compra ni desembolso económico para acceder a ellas.
• Las recompensas no son transferibles, vendibles ni canjeables por dinero.
• PEEK STORE puede modificar, suspender o cancelar estas funciones en cualquier momento por motivos técnicos, operativos o legales.

PEEK STORE puede organizar periódicamente concursos, eventos promocionales o sorteos con premios en saldo, productos o, en casos específicos, dinero en efectivo. Cada concurso se rige por las siguientes condiciones generales:

• Cada concurso publicará bases específicas (mecánica, fechas, criterios de elegibilidad, premios y forma de adjudicación) que prevalecerán en lo no previsto por estos Términos.
• La participación es voluntaria y, por regla general, gratuita; no se requerirá compra para participar salvo que las bases lo indiquen y la legislación local lo permita.
• Los premios no son transferibles ni intercambiables por otros productos o servicios salvo que las bases del concurso lo permitan expresamente.
• Para premios cuyo valor supere los doscientos dólares estadounidenses (USD 200) o el equivalente legalmente aplicable en la jurisdicción del ganador, PEEK STORE podrá requerir verificación de identidad (KYC) previa a la entrega.
• Los impuestos, retenciones o cargas fiscales derivadas del premio son responsabilidad exclusiva del ganador conforme a la legislación de su país de residencia.
• Los concursos están abiertos únicamente a residentes de los países expresamente listados en las bases. Salvo indicación contraria, se excluye la participación de menores de dieciocho (18) años o personas con capacidad legal limitada.
• PEEK STORE se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incurra en fraude, manipulación, suplantación o incumplimiento de las bases.
• PEEK STORE puede cancelar, modificar o suspender un concurso por causa justificada, incluyendo motivos legales, técnicos o de fuerza mayor, comunicándolo por los canales oficiales.

El uso de PEEK STORE puede requerir la creación de una cuenta de usuario. El wallet PEEK es un sistema interno de saldo asociado a la cuenta del cliente, sujeto a las siguientes condiciones:

• El saldo del wallet PEEK es de uso exclusivo dentro de la plataforma y representa créditos para futuras compras de productos y servicios ofrecidos por PEEK STORE.
• El saldo del wallet PEEK no constituye dinero en efectivo, no genera intereses, no es convertible a moneda fiduciaria ni transferible a otros usuarios o cuentas externas, salvo que la ley aplicable o una decisión expresa de PEEK STORE indiquen lo contrario.
• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume autorizada por el titular.
• PEEK STORE puede aplicar verificaciones de seguridad adicionales (correo de confirmación, segundo factor, captcha, validación manual) cuando lo considere necesario para proteger la cuenta o el saldo.
• Las cuentas sin actividad de inicio de sesión por veinticuatro (24) meses consecutivos podrán ser archivadas administrativamente. El saldo del wallet permanecerá preservado y podrá ser reclamado por el titular contactando al soporte; no aplicará caducidad del saldo salvo que la ley aplicable lo permita expresamente.
• El cliente puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Antes del cierre, PEEK STORE le notificará el saldo disponible para que pueda utilizarlo o solicitar su reembolso conforme a la sección 4 y a la legislación aplicable de fondos no reclamados. PEEK STORE no retendrá ni se apropiará del saldo del cliente al cerrar la cuenta, salvo retención preventiva por investigación de fraude en curso.

Los usuarios pueden publicar reseñas, comentarios y otros contenidos dentro de la plataforma. Al hacerlo, el usuario acepta lo siguiente:

• Otorga a PEEK STORE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, adaptar, traducir y distribuir dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales relacionados.
• Garantiza que el contenido es original, no infringe derechos de terceros y no contiene información personal sensible de él o de terceros.
• Se compromete a no publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio, ilegal, sexualmente explícito, difamatorio, que incite al odio o que viole los términos de uso de la plataforma.
• Reconoce que PEEK STORE puede moderar, editar o eliminar el contenido sin previo aviso si considera que infringe estas reglas o la legislación aplicable.
• Acepta que el incumplimiento puede derivar en la eliminación del contenido, suspensión de la cuenta o, en casos graves, acciones legales.

Los servicios de PEEK STORE están dirigidos a personas mayores de trece (13) años. Los menores de entre trece (13) y dieciocho (18) años (o la edad de mayoría legal en su jurisdicción) podrán utilizar el servicio únicamente con autorización y bajo supervisión de su representante legal, quien asume plena responsabilidad por las compras y actividades realizadas desde dicha cuenta.

Determinadas funciones de la plataforma, incluyendo concursos con premios en efectivo o promociones específicas, pueden estar restringidas a usuarios mayores de dieciocho (18) años o a la edad mínima requerida por la legislación aplicable. Las restricciones específicas se indicarán en cada función o concurso.

Si PEEK STORE detecta que un usuario menor de la edad permitida ha utilizado el servicio sin la autorización requerida, podrá suspender la cuenta y, a solicitud del representante legal, proceder al reembolso conforme a la sección 4 de estos Términos.

Peek Pro es un servicio de suscripción mensual que otorga al cliente beneficios recurrentes (entre otros: stipend periódico de Robux, cupones de bienvenida, reservas de stock prioritario y ventajas adicionales). Al suscribirse, el cliente acepta las siguientes condiciones específicas, complementarias a estos Términos:

La compra de items limitados de Roblox (Limiteds y UGC tradeables) se realiza mediante el sistema oficial de trades de Roblox, lo que conlleva mecánicas y condiciones específicas que el cliente reconoce y acepta al confirmar el pedido:

Requisitos previos a la entrega:

• El cliente debe tener una suscripción activa a Roblox Premium, ya que Roblox solo permite enviar y recibir trades a usuarios Premium.
• El inventario del cliente debe estar configurado como público en las opciones de privacidad de Roblox para permitir la verificación del item ofrecido como contraparte del trade.
• El cliente debe disponer en su inventario de al menos un item limitado tradeable que se enviará a PEEK STORE como contraparte del trade, conforme al flujo mostrado en el checkout. Si no se especifica lo contrario, el sistema podrá seleccionar automáticamente el item tradeable de menor valor de mercado del inventario del cliente.
• El cliente debe mantener la configuración de seguridad (PIN, 2FA, autorizaciones) en estado que permita aceptar y completar el trade durante el plazo de entrega.

La compra de items in-game (incluidos, entre otros, items de Murder Mystery 2, MM2, y de otras experiencias de Roblox) implica que el producto adquirido vive dentro de la experiencia o juego de un tercero, no en la plataforma base de Roblox. El cliente reconoce y acepta lo siguiente al confirmar el pedido:

• Los items se entregan in-game mediante el sistema de trade, regalo o entrega que el propio juego provee. El cliente debe ingresar al servidor indicado y estar disponible para recibir la entrega dentro de los plazos establecidos en la sección 5.
• El valor, escasez, rareza y utilidad de los items dependen exclusivamente de las decisiones del creador o desarrollador del juego, quien puede modificar precios in-game, mecánicas de trade, drop rates, eventos, wipes o reinicios de inventario sin previo aviso. PEEK STORE no tiene control sobre dichas decisiones.
• PEEK STORE no garantiza la persistencia indefinida del item ni su intercambiabilidad futura dentro del juego. La eliminación, devaluación, despublicación del juego, cierre del servidor, baneo del item por su creador o pérdida de soporte del juego no constituyen causa de reembolso una vez completada la entrega.
• Para items de Murder Mystery 2 (MM2) y experiencias similares, el cliente acepta que las mecánicas de trade y los métodos antifraude del juego son fijados por su desarrollador (Nikilis u otros) y pueden variar; cualquier limitación, demora o sanción aplicada por el juego o por Roblox queda fuera del control de PEEK STORE.
• Si el juego sufre un baneo, eliminación del store, ataque de hackeo masivo, reseteo de inventarios o cambios estructurales que afecten al item entregado, PEEK STORE evaluará caso por caso medidas excepcionales (cupones, reposiciones parciales o crédito en wallet PEEK), sin que ello constituya obligación contractual previa ni precedente vinculante.
• El cliente acepta que la entrega se considera completa al transferirse el item dentro del juego conforme a sus mecánicas, con independencia de su utilización, conservación o uso posterior por parte del cliente.