Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad aplica al sitio peekstore.com y a los servicios asociados, operados por PEEK DIGITAL LLC (PEEK DIGITAL Limited Company), sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con dirección de contacto en 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, EE.UU., y correo electrónico legal@peekstore.com. A efectos de esta política, PEEK DIGITAL LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios.

En PEEK STORE nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política describe qué datos recopilamos cuando utilizas nuestra tienda digital (productos y servicios digitales como Robux), cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. PEEK STORE es una tienda digital independiente y no está afiliada, asociada ni respaldada por Roblox Corporation.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para ofrecer el servicio, procesar pagos, prevenir fraude y cumplir con la ley. A continuación detallamos las categorías:

Utilizamos tus datos para:

• Entrega del producto: procesar pedidos y entregar Robux o servicios digitales
• Soporte: atender consultas, reclamaciones y tickets
• Prevención de fraude: detectar y evitar usos indebidos, contracargos falsos, cuentas duplicadas y abuso de promociones
• Analítica: mejorar la web, rendimiento y experiencia de usuario
• Marketing y comunicaciones: enviar recordatorios de carrito abandonado, ofertas y novedades, conforme a la base legal aplicable
• Cumplimiento legal: cuando la ley lo exija o para defender derechos en caso de reclamación

Tratamos tus datos con base en el consentimiento que nos prestas al registrarte y al aceptar esta política, en la ejecución del contrato (prestación del servicio de compra y entrega), en el interés legítimo (seguridad, analítica, prevención de fraude, mejora del servicio) y, cuando corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros; ello no afectará a la licitud del tratamiento previo.

Utilizamos cookies y tecnologías similares clasificadas en las siguientes categorías:

• Esenciales: indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación, prevención de CSRF). No requieren consentimiento.
• Funcionales: recuerdan preferencias del usuario (idioma, moneda, configuración). Mejoran la experiencia sin ser indispensables.
• Analítica: miden el uso del sitio para mejorar el rendimiento y la experiencia. Pueden incluir datos anonimizados o pseudonimizados.
• Marketing: permiten mostrar publicidad relevante y medir campañas. Incluyen Facebook Pixel, Google Ads y herramientas similares. Requieren consentimiento previo donde la ley así lo exija (Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Brasil y otras jurisdicciones aplicables).
• Anti-fraude: incluyen técnicas de fingerprint del dispositivo, rate limiting por IP, campos honeypot y scoring de riesgo, utilizados exclusivamente para proteger la plataforma frente a fraude, abuso o ataques automatizados.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios a cambio de dinero. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para cobrarte, entregarte tu pedido y sostener el servicio, y cada uno recibe solo el dato mínimo que necesita:

Dónde están: Varios de estos proveedores operan fuera de tu país. Las garantías que aplicamos a esas transferencias se explican en la sección de Transferencias Internacionales.

Conservamos tus datos durante los plazos necesarios para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y el ejercicio o defensa de reclamaciones. Plazos orientativos:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa o no se solicite su eliminación.
• Datos de cuenta cerrada: hasta doce (12) meses tras el cierre, salvo obligación legal de conservación superior.
• Datos de pedidos y facturación: entre cinco (5) y diez (10) años conforme a las obligaciones contables y fiscales del país aplicable.
• Tickets y mensajes de soporte: hasta veinticuatro (24) meses tras el cierre del ticket.
• Logs técnicos y de seguridad: entre seis (6) y doce (12) meses, con posibilidad de retención superior cuando sea necesario para investigar incidentes.
• Credenciales opcionales de terceros (tokens Discord): se eliminan o invalidan tras completar la operación que motivó su entrega, en un plazo no superior a setenta y dos (72) horas.
• Cookies y datos de marketing: según la duración indicada en el banner de consentimiento; pueden revocarse en cualquier momento.

Pasados los plazos aplicables, los datos se eliminan, anonimizan de forma irreversible o se conservan únicamente con fines estadísticos agregados sin posibilidad de identificación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, entornos seguros, registro de accesos y revisión periódica de prácticas. Ningún sistema es infalible; si detectas un incidente, contacta con nosotros de inmediato a legal@peekstore.com.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, solicitar su eliminación (cuando no debamos conservarlos por ley), oponerte a ciertos tratamientos, limitar el tratamiento y, cuando corresponda, a la portabilidad de los datos. Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados. Para ejercer estos derechos, contáctanos a legal@peekstore.com o a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Responderemos dentro del plazo que establezca la ley aplicable según tu lugar de residencia.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños menores de 13 años conforme a la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) de los Estados Unidos. Los menores de entre 13 y 18 años (o la edad de mayoría de su jurisdicción) solo pueden utilizar el servicio con autorización y bajo supervisión de su representante legal. Determinadas funciones (concursos con premios en efectivo, promociones específicas) pueden requerir mayoría de edad. Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha facilitado datos sin tu autorización, contáctanos a legal@peekstore.com para solicitar su eliminación.

PEEK DIGITAL LLC opera desde los Estados Unidos de América. Al utilizar nuestros servicios entiendes y aceptas que tus datos serán tratados y almacenados en Estados Unidos y, a través de nuestros proveedores, en otras jurisdicciones. Cuando tus datos se transfieran desde el Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos, aplicaremos las salvaguardas reconocidas (Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación o mecanismos equivalentes) para garantizar un nivel de protección adecuado.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días de anticipación mediante aviso en la web o por email cuando sea posible. La fecha de «Última actualización» al inicio del documento indica la última revisión. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Para ejercer tus derechos, consultas sobre esta política o cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes contactarnos por:

Responderemos en un plazo razonable según la naturaleza de tu solicitud y conforme al plazo legal aplicable.

Los derechos cambian según tu país. Elige el tuyo y te mostramos exactamente lo que aplica, en vez de hacerte leer cuatro marcos legales que no te tocan.

PEEK STORE puede enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico u otros canales:

• Recordatorios de carrito abandonado, ofertas, descuentos, anuncios de producto y novedades.
• Notificaciones de eventos, concursos y promociones.

Solo el personal autorizado de PEEK STORE accede a los datos personales y siempre bajo el principio de mínimo privilegio: cada rol (administración, soporte, moderación, equipo antifraude) accede únicamente a la información estrictamente necesaria para sus funciones.

Los accesos se registran y monitorean. El personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad y a sanciones internas en caso de uso indebido. PEEK STORE puede revocar accesos en cualquier momento ante sospecha o evidencia de incumplimiento.

Parte de la atención al cliente de PEEK STORE se apoya en sistemas de inteligencia artificial. Cuando escribes en el chat de soporte o en el chat de un pedido, el contenido de tus mensajes puede enviarse a nuestro proveedor de IA para redactar una respuesta, resumir o titular la conversación y detectar contenido abusivo antes de que llegue a una persona del equipo.

Se envía el texto de la conversación y el contexto mínimo del pedido necesario para entenderla. No se envían tu contraseña, tu medio de pago ni tus datos de facturación. Puedes pedir atención humana en cualquier momento y te la daremos sin condiciones.

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales de los usuarios, PEEK STORE notificará a la(s) autoridad(es) competente(s) y, cuando proceda, a los usuarios afectados, sin demora indebida y, cuando aplique el GDPR o la LGPD, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener constancia de la brecha.

La notificación a usuarios incluirá, en la medida en que sea posible, la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar los efectos. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico, aviso visible en la web u otros medios proporcionales al riesgo.

Para proteger la integridad de la plataforma y prevenir fraude, PEEK STORE genera un identificador técnico (device fingerprint) a partir de características del navegador y del dispositivo del usuario, tales como configuración del canvas, WebGL, audio, fuentes instaladas, plugins, zona horaria, idioma y resolución de pantalla.

Este identificador se utiliza únicamente con fines de seguridad, prevención de fraude, detección de cuentas duplicadas y aplicación de los Términos y Condiciones. No se utiliza para perfilar al usuario con fines publicitarios ni se cede a terceros con fines comerciales.

El cliente puede oponerse a este tratamiento contactándonos. En tal caso, determinadas operaciones sensibles al fraude podrían requerir verificaciones adicionales antes de completarse. La base legal de este tratamiento es el interés legítimo de PEEK STORE en proteger su servicio y a sus usuarios frente al fraude.

Si el usuario se suscribe a Peek Pro, PEEK STORE trata datos adicionales necesarios para gestionar la suscripción y el cobro recurrente: identificador del cliente en la pasarela (Stripe Customer ID, PayPal Billing Agreement ID, Mercado Pago Preapproval ID), plan contratado, fechas de inicio, renovación y cancelación, estado de la suscripción, historial de cobros, devoluciones y método de pago tokenizado.

PEEK STORE no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV. El tratamiento de los datos de pago se realiza directamente por las pasarelas certificadas (PCI DSS), que actúan como responsables independientes del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad.

Además, para entregar el stipend de Robux asociado al plan, PEEK STORE registra el nombre de usuario de Roblox del titular y verifica su permanencia en el grupo oficial. Esta verificación se realiza únicamente con fines operativos de entrega del beneficio.