Termos e Condições

A PEEK STORE é uma loja digital independente que vende Robux, itens in-game (como os de Murder Mystery 2 e de outras experiências) e itens limitados (Limiteds) do Roblox. Ela é operada pela PEEK DIGITAL LLC, empresa constituída no Estado de Delaware, Estados Unidos. Endereço postal: 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, EUA. E-mail jurídico e de reclamações: legal@peekstore.com. Não somos afiliados, patrocinados nem endossados pela Roblox Corporation nem pelos criadores dos jogos onde entregamos itens (incluindo Murder Mystery 2). ROBLOX®, Robux e os nomes dos jogos são marcas de seus titulares e os usamos apenas para descrever o que vendemos. Ao comprar, você aceita estes Termos. Se algo não estiver claro, pergunte antes de pagar: preferimos explicar a você comprar com dúvidas.

Cada método de entrega tem seu próprio prazo. Não prometemos minutos, mas prometemos um limite: se não concluirmos seu pedido dentro do prazo da tabela, você pode cancelá-lo e receber seu reembolso (seção 4).

Para podermos comprar seu passe, ele precisa cumprir estes requisitos até que seu pedido seja concluído:

• Estar à venda, com o preço exato que indicamos. Esse preço já inclui a comissão de 30% que a Roblox retém, então você receberá a quantidade de Robux que comprou
• Ter os preços regionais desativados
• Estar em uma experiência pública que outras contas possam ver
• Não excluí-lo, não alterar o preço e não usá-lo em outro pedido enquanto processamos o seu

Quanto demoramos: Respondemos sua solicitação em no máximo 3 dias úteis. O saldo é creditado assim que aprovamos o reembolso. No meio de pagamento original, normalmente chega em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do gateway.

Os pedidos In-Game são entregues dentro do jogo, então precisamos que você esteja disponível. Avisamos pelo chat do seu pedido quando entrar e em qual servidor. Se você não responder, voltamos a escrever durante 7 dias desde a confirmação do pagamento.

Se algo deu errado, escreva para nós primeiro: resolvemos bem mais rápido que um banco e sem deixar seu cartão em disputa. Você tem direito de reclamar ao seu banco ou ao gateway, e não penalizamos por isso. O que tratamos como fraude é:

• Abrir um estorno ou disputa por um pedido que você recebeu
• Dizer que não reconhece um pagamento feito por você ou por alguém com a sua permissão
• Pedir o reembolso a nós e ao banco ao mesmo tempo para receber duas vezes
• Usar reembolsos ou disputas de forma sistemática para obter produtos grátis
• Contestar no banco uma recarga de saldo que já foi creditada na sua conta

Nesses casos, podemos:

• Apresentar ao gateway a evidência de entrega (seção 15)
• Suspender a conta enquanto a disputa é resolvida, com oportunidade de você se explicar
• Descontar do saldo da conta o valor que o banco devolveu a você por um pedido entregue
• Encerrar a conta ou limitar seus meios de pagamento se a disputa for infundada, e reportar às autoridades se houver indícios de crime

A Roblox Corporation define suas próprias regras e pode aplicá-las à sua conta, aos seus Robux, aos grupos ou às experiências a qualquer momento. A Roblox não autoriza nem endossa compras feitas fora de seus canais oficiais. Não podemos garantir que a Roblox não tomará medidas sobre uma conta, e ninguém da Peek, pessoa ou assistente, pode prometer o contrário. A PEEK DIGITAL LLC não tem vínculo comercial, licença nem patrocínio com a Roblox Corporation.

Os programas de indicação, afiliados e criadores têm condições próprias no painel de cada um. Além delas, valem estas:

• As comissões e benefícios são pagos sobre compras reais e verificadas
• São proibidos bots, visitas ou cliques falsos, autocompras e qualquer outra forma de inflar resultados
• Podemos revisar a legitimidade das indicações antes de pagar
• Para receber comissões em dinheiro (fora do saldo da Peek) você precisa ter 18 anos ou mais, e podemos pedir que confirme sua identidade antes do primeiro pagamento

Se detectarmos abuso ou fraude, podemos:

• Suspender o programa para essa conta
• Anular os benefícios obtidos de forma fraudulenta
• Reter o saldo relacionado enquanto investigamos (máximo de 30 dias, salvo investigação em andamento ou ordem de autoridade)
• Em casos graves ou repetidos, suspender a conta depois de investigar e ouvir você

Estes são os meios de pagamento que você pode encontrar no checkout. Os que aparecem para você dependem do seu país, da sua moeda e do produto:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express e cartões nacionais), Apple Pay e Google Pay
• PayPal e Cash App
• México: SPEI, OXXO e Mercado Pago
• Colômbia: PSE, Nequi, Bre-B e transferência Bancolombia
• Peru: Yape, Plin e BCP
• Argentina: transferência com QR, transferência por alias e Mercado Pago
• Chile: transferência bancária
• Brasil: Pix
• Espanha: Bizum
• Criptomoedas (BTC, ETH, USDT, USDC e outras)
• Saldo da Peek, sozinho ou combinado com outro meio

Confira seu usuário da Roblox antes de pagar: entregamos ao usuário que você digita. Enquanto seu pedido não tiver sido entregue, você pode pedir a troca de usuário pelo chat do pedido sem custo; podemos pedir que você confirme que a conta nova é sua. Se já foi entregue ao usuário que você digitou, não podemos recuperar. Se foi um primeiro erro de boa-fé, buscamos uma solução razoável com você, por exemplo um crédito em saldo.

Nunca vamos pedir sua senha, seu cookie de sessão, seus códigos de verificação (2FA) nem chaves de API da sua conta da Roblox, e nenhum pedido fica parado por você não fornecê-los. Se alguém que diz ser da Peek pedir isso, não compartilhe e denuncie para legal@peekstore.com. Se em algum fluxo opcional você nos der voluntariamente um acesso para automatizar uma entrega, usamos só para esse pedido e o invalidamos ao terminar.

Atendemos pelo chat do site (o do seu pedido ou o de suporte), que é nosso canal principal; também por e-mail em legal@peekstore.com e, se for útil para você, no nosso Discord, que é opcional. Podemos pausar o atendimento a quem:

• Insulta, assedia ou ameaça a equipe
• Faz spam ou abre vários chats ou tickets iguais para furar a fila (os duplicados de boa-fé são apenas unidos)
• Usa o suporte para descumprir estes Termos

Pedir um reembolso, reclamar ou dizer que vai recorrer ao seu banco ou a uma autoridade não é uma falta e não tira o seu atendimento. Em momentos de muita demanda ou manutenção, podemos demorar mais para responder; mesmo assim, os prazos de reembolso da seção 4 são mantidos.

Ao fazer um pedido, você confirma que:

• Escolheu o método de entrega e conhece seus requisitos (seção 2)
• Sabe que os prazos da tabela são máximos para cancelar, não tempos garantidos de chegada
• Conferiu seu usuário da Roblox e o total a pagar
• Aceita estes Termos. Se tiver dúvidas, pergunte antes de pagar

Se você não ficou satisfeito com a forma como resolvemos algo, pode apresentar uma reclamação formal escrevendo para legal@peekstore.com com o número do pedido e o que você pede. Respondemos com um número de reclamação e uma resposta de mérito em no máximo 5 dias úteis (até 15 se precisarmos verificar com a Roblox ou um gateway). Você não precisa do Discord para reclamar. Apresentar uma reclamação não limita seu direito de recorrer ao seu banco, ao gateway ou à autoridade de defesa do consumidor do seu país (por exemplo, SIC na Colômbia, Profeco no México, Indecopi no Peru, Procon no Brasil ou Defensa del Consumidor na Argentina).

Para resolver dúvidas e disputas, guardamos registros de cada pedido, como:

• O registro da compra do passe ou do pagamento do grupo na Roblox (data, hora e identificador da transação)
• Capturas de tela e gravações de entregas In-Game e trades
• O histórico de status do pedido
• As mensagens do chat do pedido
• Registros técnicos dos nossos sistemas

Usamos esses registros para resolver suas reclamações e, se necessário, perante bancos e gateways de pagamento. Se quiser uma cópia dos registros do seu pedido, peça pelo chat ou por e-mail. Também podemos pedir uma captura das suas transações da Roblox para verificar uma entrega.

Se detectarmos fraude (pagamentos com meios roubados, falsidade de identidade, estornos falsos ou manipulação do sistema), podemos:

• Cancelar o pedido depois de verificá-lo
• Suspender ou encerrar a conta depois de investigar e dar a você a oportunidade de se explicar
• Reter o saldo relacionado enquanto investigamos (máximo de 30 dias, salvo investigação em andamento ou ordem de autoridade)
• Reportar aos gateways e às autoridades quando houver indícios de crime

Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por:

• Sanções, mudanças de regras ou ações da Roblox Corporation ou dos criadores de jogos
• A perda de acesso à sua conta da Roblox por causas alheias a nós
• Quedas gerais da Roblox, da internet ou de provedores externos
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos punitivos

Desrespeitar, fazer spam, criar tickets falsos ou assediar outras pessoas nos nossos canais pode levar, conforme a gravidade e se houver repetição, a:

• Uma advertência
• Expulsão temporária ou permanente do canal
• Pausa do suporte por um tempo proporcional, sem afetar seus pedidos abertos
• Em casos graves ou ligados a fraude, suspensão da conta depois de investigar

Nunca punimos por pedir um reembolso, perguntar sobre um pedido ou reclamar com respeito. Uma sanção no Discord não afeta sua conta da Peek, seus pedidos nem seu saldo, salvo casos de fraude. Se você foi sancionado e não concorda, pode recorrer em legal@peekstore.com, e seus pedidos continuam sendo atendidos pelo chat do site.

Podemos atualizar estes Termos. Cada versão vale apenas para os pedidos feitos a partir da sua data de atualização: um pedido anterior continua regido pela versão que estava em vigor no dia em que você o fez. Se uma mudança importante afetar algo que você já tem em andamento, como sua assinatura do Peek Pro ou seu saldo, avisaremos no site ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, e as disputas são resolvidas perante seus tribunais. Se você é consumidor, também mantém a proteção das normas obrigatórias do seu país de residência e pode recorrer às autoridades e tribunais de lá quando essa lei permitir.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatos fora do nosso controle, como:

• Quedas gerais ou manutenção da Roblox
• Cortes de internet ou de energia
• Desastres naturais
• Falhas gerais de gateways de pagamento ou outros provedores
• Decisões de autoridades

O site peekstore.com, seu design, código, gráficos, logotipos e o nome comercial PEEK são propriedade da PEEK DIGITAL LLC ou usados sob licença. Você não pode copiá-los, distribuí-los, fazer engenharia reversa nem usá-los para fins comerciais sem autorização por escrito. As marcas de terceiros (Roblox®, PayPal®, Mercado Pago® e outras) pertencem a seus titulares e são mencionadas apenas para descrever nossos serviços. Você também não pode usar bots, scrapers nem ferramentas automáticas para copiar o catálogo, os preços ou o estoque, nem para comprar de forma automatizada.

Conforme a Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512), se você é titular de direitos autorais e acredita que algo publicado no nosso site os infringe, pode enviar uma notificação para: legal@peekstore.com

A notificação deve incluir: (i) assinatura física ou eletrônica do titular ou de quem o representa; (ii) a obra protegida; (iii) o material que você considera infrator e onde ele está; (iv) seus dados de contato; (v) uma declaração de boa-fé; (vi) uma declaração, sob pena de perjúrio, de que as informações são exatas e de que você age em nome do titular. Atendemos as notificações válidas conforme o procedimento da DMCA.

Cláusulas que valem para todo o documento:

• Divisibilidade: se uma parte destes Termos for declarada inválida, o restante continua em vigor.
• Não renúncia: se não exercermos um direito em algum momento, não o perdemos.
• Cessão: você não pode ceder seus direitos destes Termos sem nossa autorização por escrito; a PEEK DIGITAL LLC pode cedê-los a suas afiliadas ou sucessoras, sem afetar seus direitos.
• Acordo completo: estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo completo entre você e nós. As condições próprias de cada programa (indicações, concursos, Peek Pro) os complementam.
• Idioma: se houver diferenças entre a versão em espanhol e uma tradução, prevalece a versão em espanhol.
• Sanções: como empresa dos EUA, não vendemos para pessoas em, ou a partir de, países ou regiões sob sanções dos EUA (como Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk), nem para pessoas em listas de sanções. Se detectarmos um pedido assim, cancelamos e reembolsamos na medida em que a lei permitir.

Seu pedido começa a ser preparado assim que seu pagamento é confirmado: ao pagar, você nos pede para começá-lo imediatamente.

Por isso não vale o direito de arrependimento: Robux e itens são conteúdos digitais de execução imediata, e as leis de consumo os excetuam quando a execução começa com o seu consentimento (por exemplo, o art. 47 da Lei 1480 de 2011 da Colômbia, o art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e normas equivalentes).

Isso não afeta seus direitos de reembolso da seção 4: se não cumprirmos, devolvemos o dinheiro mesmo que o pedido já tenha começado.

Podemos oferecer funções de entretenimento (como Minas ou caixas de recompensa) e cupons. Estas são as regras:

• As funções de entretenimento são gratuitas: não exigem compra nem aposta, e seus prêmios são cupons, saldo ou outros benefícios dentro da Peek, sem valor em dinheiro.
• Não são jogos de azar com dinheiro real e não permitem ganhar dinheiro.
• Os prêmios e cupons não são transferíveis, vendáveis nem trocáveis por dinheiro.
• Cada cupom mostra o vencimento e as condições antes do uso. Um cupom vencido não pode ser reativado.
• Podemos modificar ou encerrar essas funções por motivos técnicos, operacionais ou legais, sem afetar os prêmios já entregues e vigentes.

Podemos organizar concursos ou sorteios com prêmios em saldo, produtos ou, em casos pontuais, dinheiro. Cada um tem regras gerais:

• Cada concurso publica suas próprias bases (mecânica, datas, quem pode participar, prêmios e como os ganhadores são escolhidos), que prevalecem no que estes Termos não disserem.
• Participar é grátis. Se um concurso estiver ligado a uma compra ou ao Peek Pro, sempre haverá uma forma gratuita de participar com as mesmas chances, salvo se a lei local permitir outra coisa.
• Os prêmios não são transferidos nem trocados por outros produtos, salvo se as bases permitirem.
• Para prêmios acima de USD 200 (ou o valor que a lei do ganhador fixar), podemos pedir verificação de identidade.
• Os impostos do prêmio são de responsabilidade do ganhador, conforme a lei do seu país.
• Só participam residentes dos países listados nas bases. Os prêmios em dinheiro são apenas para maiores de 18 anos, salvo se as bases disserem outra coisa.
• Podemos desclassificar quem trapacear, se passar por outra pessoa ou descumprir as bases.
• Podemos cancelar ou alterar um concurso por causa justificada, avisando pelos canais oficiais.

Para comprar, você pode precisar de uma conta. O saldo da Peek funciona assim:

• O saldo é um crédito para comprar qualquer produto da Peek, Robux incluídos. Não é dinheiro nem um depósito e não rende juros.
• O saldo não pode ser sacado para bancos, carteiras nem criptomoedas e não é transferido para outras contas, salvo se a lei garantir esse direito a você. Ninguém do suporte pode oferecer um saque.
• O saldo não vence. Se você não entrar na sua conta por 24 meses, podemos arquivá-la, mas seu saldo é mantido e você pode recuperá-lo falando com a gente.
• Cuide dos seus dados de acesso: o que for feito a partir da sua conta é considerado feito por você, salvo se nos avisar de um acesso não autorizado.
• Podemos pedir verificações extras (código por e-mail, segundo fator, revisão manual) para proteger sua conta e seu saldo.
• Você pode pedir o encerramento da sua conta quando quiser escrevendo para legal@peekstore.com a partir do e-mail da conta. Antes do encerramento, avisamos o saldo que você tem para que possa usá-lo; se esse saldo vier de um reembolso que cabia ao meio original (seção 4), devolvemos lá. Não ficamos com o seu saldo, salvo uma retenção por investigação de fraude em andamento.
• As recargas de saldo são definitivas: não são reembolsadas, canceladas nem convertidas em dinheiro. Só corrigimos uma recarga cobrada duas vezes ou que não foi creditada.
• Uma conta por pessoa. Não venda, empreste nem compartilhe sua conta da Peek, e não crie várias contas para repetir cupons, cashback ou indicações: se detectarmos, anulamos esses benefícios.
• Não use VPN nem dados falsos para conseguir outro preço, moeda ou método de pagamento. Se detectarmos, podemos cancelar o pedido e reembolsá-lo.

Para proteger a loja e nossos clientes, usamos sistemas de detecção de fraude que podem incluir:

• Análise de IP, localização aproximada e padrões de uso.
• Identificadores técnicos do dispositivo e do navegador.
• Verificação dos dados do pedido com o gateway de pagamento.
• Regras automáticas e revisão manual da equipe.

Se detectarmos risco de fraude ou descumprimento, podemos:

• Pausar o pedido ou a conta enquanto verificamos.
• Depois de investigar e ouvir você, bloquear a conta e, se houver evidência razoável de fraude, outros acessos do mesmo dispositivo. Os bloqueios que afetam dispositivos compartilhados (por exemplo, na mesma casa) são revisados um por um e podem ser contestados.
• Reter o saldo relacionado enquanto investigamos (máximo de 30 dias, salvo investigação em andamento ou ordem de autoridade).
• Negar o serviço quando houver causa justificada segundo estes Termos.

Você pode publicar avaliações, comentários e outros conteúdos na Peek. Ao fazer isso:

• Você nos dá uma licença mundial, gratuita e não exclusiva para exibir, reproduzir, traduzir e adaptar esse conteúdo na plataforma e nas nossas comunicações.
• Você confirma que o conteúdo é seu, não infringe direitos de outros e não inclui dados pessoais sensíveis seus ou de terceiros.
• Você se compromete a não publicar conteúdo falso, ofensivo, discriminatório, ilegal ou sexual.
• Você aceita que podemos moderar ou retirar conteúdo que descumpra estas regras ou a lei. Não retiramos avaliações só por serem negativas.
• Se você descumprir estas regras, podemos retirar o conteúdo ou, em casos graves, suspender a conta.

A Peek é para pessoas de 13 anos ou mais. Se você tem entre 13 e 18 anos (ou a maioridade do seu país), precisa da permissão de sua mãe, pai ou responsável para comprar, e essa pessoa responde pelas compras feitas a partir da sua conta. Não vendemos para menores de 13 anos: se detectarmos uma conta de menor de 13, a encerramos e devolvemos o que não tiver sido entregue.

Algumas funções, como os concursos com prêmios em dinheiro, podem ser apenas para maiores de 18 anos. Cada função indica isso.

Se um menor usou o meio de pagamento de um adulto sem permissão, o titular pode escrever para legal@peekstore.com dentro de 30 dias após o pagamento, com o número do pedido e uma prova de que é o titular. Revisamos com prioridade: se o pedido não foi entregue, o cancelamos e devolvemos o dinheiro ao meio original; se já foi entregue, analisamos o caso e buscamos uma solução justa.

O Peek Pro é uma assinatura que dá benefícios enquanto está ativa: cashback fixo, acesso a grupos exclusivos, prioridade em entregas e suporte, cupom de boas-vindas, reserva de códigos e cargo no Discord. Os benefícios e preços vigentes estão na página /pro e prevalecem sobre esta lista.

Os Limiteds são entregues pelo sistema oficial de trades da Roblox. Ao comprar um, você aceita estas condições:

O que você precisa antes da entrega:

• Uma assinatura ativa do Roblox Premium, porque a Roblox só permite trades entre usuários Premium.
• Seu inventário configurado como público, para que possamos ver o item que você oferece no trade.
• Pelo menos um item limitado tradeável, que não esteja em retenção, para nos enviar em troca. Se você não escolher um, o sistema pode escolher o de menor valor do seu inventário e mostramos a você antes de confirmar.
• Suas configurações de segurança (PIN, 2FA, privacidade de trades) prontas para aceitar o trade durante o prazo de entrega.

Os itens in-game vivem dentro de jogos criados por terceiros, não na Roblox em si. Ao comprá-los, você aceita o seguinte:

• Entregamos os itens com o sistema de trade, presente ou entrega que cada jogo oferece. Você precisa entrar no servidor que indicarmos dentro dos prazos das seções 2 e 5.
• O valor, a raridade e o uso dos itens são definidos pelo criador de cada jogo, que pode mudar preços, regras de trade, eventos ou inventários sem aviso.
• Se o item não puder mais ser comprado ou presenteado no jogo antes de entregarmos, avisamos e você escolhe entre outro item de valor equivalente, seu valor em saldo ou, se o problema estava na nossa página do produto, o reembolso ao seu meio de pagamento original.
• Em pedidos com vários itens, se não conseguirmos entregar algum, devolvemos a parte dele no preço que você pagou.
• Depois da entrega, não nos responsabilizamos pelo desaparecimento ou desvalorização do item por decisões do criador do jogo (mudanças, exclusão de inventário, encerramento do jogo) nem pela perda do item por causas da sua conta. Se um jogo fizer uma mudança drástica pouco depois de uma entrega, podemos oferecer soluções de boa vontade (cupons, reposições ou saldo), sem que isso crie uma obrigação geral.
• A entrega é concluída quando o item é transferido dentro do jogo. Enviamos uma confirmação pelo chat do pedido e guardamos o registro da entrega.
• Se um item não chegou ou não é o que você comprou, avise pelo chat de suporte assim que perceber, com o número do pedido. Verificamos com nossos registros e, quanto antes você escrever, mais fácil é confirmar.

Nosso chat tem um assistente automático, a Peek IA, que responde dúvidas e consulta o status do seu pedido. As respostas dela são orientativas.

• Se algo que o assistente disser contradizer estes Termos ou o status real do seu pedido, valem estes Termos e o status real.
• O assistente não pode aprovar nem negar reembolsos de forma definitiva, trocar seu usuário de entrega, nem prometer prazos, garantias ou compensações. Isso é decidido por uma pessoa da equipe.
• Você pode pedir para ser atendido por uma pessoa a qualquer momento, e escalar não tira você da fila.
• O assistente nunca vai pedir senhas, cookies, códigos de verificação nem chaves da sua conta.

Às vezes a Roblox reverte a compra de um passe, retira Robux já entregues ou os retém por mais tempo que o normal. Se isso acontecer com Robux que entregamos a você e não depender de você:

• Escreva para nós pelo chat do pedido dentro de 30 dias após a entrega.
• Verificamos com o registro da transação na Roblox e, se necessário, pedimos uma captura das suas transações.
• Se for confirmado, repomos os Robux ou damos o valor deles em saldo, à sua escolha.
• Não vale se a reversão vier de uma sanção à sua conta por ações suas, de um acesso de terceiros à sua conta, de um estorno ou de você ter excluído ou alterado o passe durante o pedido.