Quanto demora seu pedido
De 15 minutos a 72 horas conforme o método. Com Grupo, o Roblox exige 14 dias dentro do grupo antes de poder pagar você.
Seção 02 →Legal · Termos e Condições
Termos e
Por favor, leia atentamente nossas diretrizes para garantir a melhor experiência.
OperadoraVigente6 jul 2026JurisdiçãoWyoming, EUA
O essencial
o que mais perguntam, em uma telaQuando devolvemos seu dinheiro
Sim se não entregamos no prazo, se foi erro nosso ou se você pagou duas vezes. Não se digitou errado seu usuário ou o pedido já foi entregue. Você tem 30 dias para pedir.
Seção 04 →Chargeback sem motivo
Tratamos como fraude: suspendemos a conta e retemos o saldo por até 30 dias enquanto investigamos. Fale com a gente antes de abrir disputa no banco.
Seção 06 →Peek não é a Roblox
Se a Roblox punir sua conta ou mudar as regras, isso está fora do nosso controle. Nunca pedimos sua senha para entregar.
Seções 07 e 11 →Introdução
01
Identificação e Natureza do Serviço
Entrega e reembolsos
02
Entrega do Produto
| Método | Tempo Estimado | |
|---|---|---|
| Grupo Roblox | 15 min – 24 horas | Requer 14 dias de permanência no grupo para ser elegível ao pagamento |
| Gamepass | 15 min – 48 horas | Requer passe aprovado |
| In-Game | 15 min – 72 horas | Usuário deve estar disponível. Aplica-se a MM2 e outros itens in-game |
| Trade (Limiteds) | 30 min – 72 horas | Requer Roblox Premium, inventário público e um item tradeável que é enviado em troca. Sujeito ao trade hold da Roblox |
Importante: Os tempos indicados são estimados e podem variar devido a validações de segurança, revisões internas, falhas técnicas, alta demanda, revisões do Roblox ou circunstâncias fora de nosso controle. Estes tempos não constituem uma garantia exata de entrega.
Sistema de entrega: As entregas são realizadas através de contas e sistemas técnicos operados diretamente pela PEEK STORE. O cliente não precisa fornecer credenciais próprias, salvo em cenários opcionais explicitamente solicitados (p. ex., entrega rápida automatizada sob seu consentimento).
Início da execução do serviço: Um pedido é considerado em execução a partir do momento em que entra no estado «processando», ponto em que a PEEK STORE inicia as ações técnicas, logísticas e operacionais necessárias para concluir a entrega do produto. O cliente concorda que este processo constitui o início do serviço, mesmo que a entrega final exija sua participação para ser concluída.
03
Responsabilidade em Pedidos com Método Gamepass
Consequência: Se o cliente modificar, excluir ou alterar qualquer aspecto do Gamepass enquanto o pedido está sendo processado e isso impedir ou encarecer a execução do serviço já iniciado, a PEEK STORE reembolsará o pedido como saldo interno (carteira PEEK). Diante de um primeiro erro de boa-fé, o reembolso será pelo valor integral; o desconto dos custos operacionais efetivamente incorridos fica reservado para casos de reincidência ou má-fé. O reembolso ao método de pagamento original procederá quando assim o exigir um direito legal imperativo aplicável conforme a seção 4.
04
Reembolsos
Prazo para solicitar reembolso: Toda solicitação de reembolso deve ser apresentada dentro de trinta (30) dias corridos seguintes à data de confirmação do pedido. As solicitações apresentadas fora deste prazo poderão ser indeferidas, salvo se a legislação aplicável estabelecer prazo superior.
Forma de reembolso: Quando o reembolso for devido por causa atribuível à PEEK STORE, produto não entregue no prazo, erro comprovável de nossa equipe, cobrança duplicada ou falta de estoque sem alternativa aceita, o cliente poderá escolher entre receber o reembolso em seu meio de pagamento original ou como saldo interno da PEEK STORE (carteira PEEK). Nos demais casos, o reembolso será realizado preferencialmente como saldo interno (carteira PEEK), utilizável para futuras compras na loja. Em todo caso, quando uma norma imperativa de proteção ao consumidor do país de residência do cliente, uma instituição financeira ou a gateway de pagamento assim o exigir, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente. A PEEK STORE avaliará cada caso conforme a legislação aplicável e as condições específicas do pedido.
05
Ausência do Cliente em Pedidos In-Game
Se o cliente não responder através de nossos canais oficiais por mais de sete (7) dias desde a confirmação do pedido, o pedido será reembolsado automaticamente como saldo interno da PEEK STORE (carteira PEEK), utilizável para futuras compras na loja.
Natureza do serviço In-Game: Os pedidos com entrega In-Game são serviços digitais que requerem a participação ativa do cliente para serem concluídos. A impossibilidade de finalizar a entrega por falta de disponibilidade, resposta ou cooperação do cliente não constitui descumprimento por parte da PEEK STORE.
Pagamentos, indicações e conta
06
Proteção contra Uso Indevido de Reembolsos e Estornos
Seção de risco
07
Disclaimer por Ações ou Sanções da Roblox
Estes riscos dependem exclusivamente das políticas e decisões da Roblox Corporation e não estão sob o controle da PEEK STORE. O cliente aceita que utiliza nossos serviços sob seu próprio risco e assume toda responsabilidade pelas consequências das ações da Roblox.
08
Política para Indicações, Afiliados e Influencers
09
Métodos de Pagamento
Disponibilidade: A lista de métodos disponíveis pode ser atualizada sem aviso prévio conforme a operação de cada processador, regulamentações locais e decisões internas. A PEEK STORE não armazena dados completos de cartões; o processamento é realizado diretamente pelos gateways certificados.
Pagamentos por canais não autorizados não são aceitos. Qualquer tentativa de pagamento fora dos canais oficiais pode resultar no cancelamento do pedido sem reembolso.
10
Dados do Cliente
Disclaimer sobre falhas do cliente: A PEEK STORE não se responsabiliza se o cliente não verificar notificações, e-mails, mensagens ou instruções enviadas por nossos canais oficiais. Se um cliente fornecer outro endereço de e-mail, não verificar sua pasta de SPAM para ver a fatura ou não atender às comunicações enviadas, não é responsabilidade da PEEK STORE.
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Credenciais de Terceiros
Suporte, disputas e antifraude
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Limitação e Suspensão do Suporte
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Consentimento e Conhecimento do Funcionamento do Serviço
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Procedimento de Resolução de Disputas
Sem prejuízo do direito do cliente de recorrer à sua instituição financeira ou plataforma de pagamento, abrir uma reclamação ou chargeback com base em fatos falsos, distorcidos ou sem ter tentado previamente contato com o suporte poderá ser considerado uso indevido e resultar em:
- Suspensão do pedido em questão durante a investigação
- Suspensão ou bloqueio da conta PEEK após investigação e oportunidade de defesa
- Retenção preventiva do saldo interno relacionado por prazo razoável que não excederá trinta (30) dias naturais, salvo investigação em curso ou ordem de autoridade competente
- Apresentação de evidência de entrega à plataforma de pagamento
- Exercício das ações legais correspondentes
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Evidência de Entrega e de Início de Execução
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Fraude e Uso Indevido
Seção de risco
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Limitação de Responsabilidade
Limite de responsabilidade: A responsabilidade máxima agregada da PEEK STORE perante o cliente por qualquer reclamação relacionada a um pedido limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente por esse pedido.
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Sanções no Discord e Canais de Comunicação
Marco legal
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Aceitação dos Termos
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Lei Aplicável e Jurisdição
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Casos de Força Maior
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Propriedade Intelectual
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Avisos de Infração de Direitos Autorais (DMCA)
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Disposições Gerais
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Direito de Arrependimento
Ao confirmar e pagar um pedido, o cliente outorga seu consentimento expresso para a execução imediata do serviço e reconhece que, uma vez iniciada essa execução, perderá seu direito de arrependimento na medida permitida pela lei aplicável.
Programas, produtos e comunidade
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Promoções e Funções de Entretenimento
Acúmulo de promoções: Os códigos de desconto e promoções não são acumuláveis entre si: apenas um pode ser aplicado por pedido, e não se combinam com outras ofertas ativas, salvo que a PEEK STORE indique expressamente para casos específicos. Os benefícios próprios da sua conta —como o cashback por nível ou os cupons do Peek Pro— não são considerados promoções acumuláveis e podem coexistir com a sua compra conforme as condições de cada programa.
Restrições territoriais: O acesso a estas funções pode estar restrito ou suspenso em jurisdições onde a legislação local assim o exija. A PEEK STORE não garante disponibilidade universal e declina responsabilidade pelo acesso a partir de jurisdições onde seu uso esteja restrito.
Uso abusivo: Qualquer tentativa de manipulação, automação ou exploração de falhas técnicas nessas funções resultará na perda das recompensas obtidas. Em casos de exploração sistemática ou fraude, a PEEK STORE poderá ainda suspender ou bloquear a conta prévia investigação e, conforme o caso, exercer as ações legais correspondentes.
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Concursos, Eventos e Promoções com Prêmios
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Conta de Usuário e Carteira PEEK
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Bloqueios, Restrições e Detecção de Fraude
Seção de risco
Procedimento de apelação: O cliente cuja conta tenha sido restringida pode apelar da decisão escrevendo para legal@peekstore.com indicando o motivo e fornecendo as informações que considerar relevantes. A PEEK STORE avaliará a apelação em prazo razoável e comunicará a resolução pelo mesmo canal.
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Avaliações e Conteúdo do Usuário (UGC)
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Idade Mínima e Capacidade Legal
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Assinaturas Peek Pro
Natureza do serviço: Peek Pro é um serviço digital de assinatura oferecido pela PEEK DIGITAL LLC. Os benefícios concretos, planos vigentes e preços são publicados na página /pro e prevalecerão no que não estiver previsto nesta seção.
Cobrança e renovação automática: A assinatura é cobrada antecipadamente no início de cada ciclo mensal e renovada automaticamente pelo mesmo preço do plano contratado até que o cliente a cancele. Antes de aplicar qualquer variação de preço, a PEEK STORE notificará o cliente com pelo menos quinze (15) dias de antecedência por e-mail ou outro canal oficial, dando-lhe a possibilidade de cancelar antes da entrada em vigor.
Métodos de pagamento aceitos: Por motivos operacionais, Peek Pro só admite métodos de pagamento com cobrança recorrente automatizada: Stripe (cartões), PayPal (acordo de pagamento recorrente) e Mercado Pago (pré-aprovação). Não são aceitos métodos manuais como transferências, criptomoedas, Yape ou outros pagamentos não recorrentes.
Entrega dos benefícios: O bônus de boas-vindas é entregue após a confirmação do primeiro pagamento. O stipend mensal de Robux é entregue de forma diferida (a partir do segundo ciclo de cobrança) pelo método de entrega disponível na plataforma no momento de cada pagamento, conforme os procedimentos técnicos vigentes da PEEK STORE. O cliente deve manter seu nome de usuário do Roblox atualizado, estar disponível quando sua participação for necessária e atender às comunicações oficiais para tornar efetiva a entrega. Se a entrega não puder ser concluída por causas atribuíveis ao cliente (dados incorretos, ausência prolongada ou descumprimento de instruções após tentativas razoáveis de contato), o stipend desse ciclo poderá ser retido até que a causa seja sanada, sem que isso gere direito a compensação adicional.
Cancelamento: O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento a partir de seu painel ou contatando o suporte. O cancelamento surte efeito ao final do ciclo de cobrança vigente: o cliente mantém os benefícios contratados até essa data e não será cobrado novamente. Não são realizados reembolsos parciais de ciclos já iniciados, salvo quando a lei aplicável o exigir expressamente.
Direito de arrependimento: Quando a legislação aplicável reconhecer um direito de arrependimento sobre serviços digitais (por exemplo, Art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE ou normas equivalentes), o cliente poderá exercê-lo durante o prazo legal desde que ainda não tenha recebido o bônus de boas-vindas nem o stipend do ciclo, e não tenha utilizado cupons ou outros benefícios econômicos. Ao confirmar e pagar a assinatura e solicitar a entrega imediata do bônus de boas-vindas, o cliente concede consentimento expresso para o início imediato da execução e reconhece que perderá seu direito de arrependimento na medida permitida pela lei aplicável.
Reembolsos da assinatura: Haverá reembolso quando: (i) houver cobrança duplicada ou indevida verificável; (ii) o serviço não tiver sido prestado por causas atribuíveis à PEEK STORE; (iii) a lei aplicável o exigir. Não haverá reembolso por falta de uso dos benefícios, mudança de opinião após a entrega do stipend ou do bônus de boas-vindas, ou descumprimento dos requisitos de entrega por parte do cliente (dados corretos, etc.).
Modificação do serviço: A PEEK STORE poderá modificar os benefícios, condições técnicas ou estrutura de planos do Peek Pro com aviso prévio de pelo menos quinze (15) dias por e-mail ou outro canal oficial. Se a alteração for substancialmente prejudicial ao cliente, este poderá cancelar sem custo antes da entrada em vigor da alteração e, se aplicável, solicitar reembolso proporcional da parte não consumida do ciclo vigente quando a lei aplicável o exigir.
Suspensão e cancelamento por causa: A PEEK STORE poderá suspender ou cancelar uma assinatura sem reembolso, após investigação razoável, quando for detectada fraude, chargebacks abusivos, uso de múltiplas contas para acumular bônus, manipulação do sistema ou descumprimento grave destes Termos. O cliente poderá recorrer da decisão escrevendo para legal@peekstore.com.
Não afiliação com a Roblox: Peek Pro é um serviço independente. A PEEK STORE não é afiliada, associada, patrocinada nem endossada pela Roblox Corporation. Os Robux entregues como parte do stipend são obtidos e processados licitamente conforme a normativa aplicável. Qualquer alteração que a Roblox introduza em suas políticas e que afete a entrega do stipend será comunicada ao cliente e poderá motivar a modificação ou suspensão temporária do benefício conforme esta seção.
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Itens Limitados (Limiteds) e Trades
Mecânica do trade: A PEEK STORE iniciará um trade a partir de uma conta operacional para a conta do cliente oferecendo o item adquirido em troca do item tradeável do cliente identificado no checkout. O cliente é o único responsável por revisar o trade dentro da Roblox e aceitá-lo no prazo indicado pela plataforma. A aceitação constitui a entrega efetiva do produto.
Trade hold e restrições da Roblox: A Roblox aplica um período de retenção («trade hold») e outras restrições (cooldowns, antifraude, limites de valor RAP) que podem afetar o momento exato em que o item recebido fica disponível para uso ou revenda. Esses prazos são fixados unilateralmente pela Roblox e não são de responsabilidade da PEEK STORE. O cliente aceita que a entrega é considerada completa quando o trade for aceito dentro da Roblox, independentemente do trade hold posterior.
Irreversibilidade do trade: Uma vez aceito o trade na Roblox, a operação é definitiva e irreversível conforme as próprias políticas da Roblox. A PEEK STORE não pode reverter, desfazer ou recuperar itens trocados, mesmo que o cliente mude de opinião, escolha erroneamente o item de contraparte ou considere que tinha valor superior. O cliente reconhece expressamente essa característica do sistema de trades antes de aceitar.
Valoração e referências de preço: Os preços dos Limiteds baseiam-se em referências de mercado disponíveis no momento da compra (RAP, valor estimado da comunidade ou outros indicadores). Esses indicadores são voláteis e fixados por terceiros; a PEEK STORE não garante a conservação, valorização ou liquidez futura do item adquirido. Flutuações de mercado posteriores à entrega não constituem causa de reembolso.
Causas de não entrega imputáveis ao cliente: Se o trade não puder ser concluído porque o cliente não aceita o trade no prazo informado, retira ou transfere o item tradeável antes de aceitar, modifica sua configuração de privacidade ou segurança de modo a impedir o trade, perde seu status Premium ou descumpre qualquer dos requisitos anteriores, o pedido poderá ser considerado pendente ou, após tentativas razoáveis de contato por canais oficiais, reembolsado como saldo interno (carteira PEEK) descontando os custos operacionais efetivamente incorridos, conforme a seção 4 e a legislação aplicável.
Riscos derivados da Roblox: Em termos gerais, a PEEK STORE não responde por sanções, bloqueios ou restrições que a Roblox Corporation aplique sobre a conta do cliente, ou pela impossibilidade de usar o item por causas atribuíveis à Roblox (p. ex. banimento da conta do cliente), conforme a seção 7 destes Termos.
Cobertura específica de rollback: Não obstante o anterior, e como compromisso específico para pedidos de Limiteds, a PEEK STORE assume a responsabilidade operacional quando a Roblox reverter (rollback) o trade entregue ao cliente por causas não imputáveis ao próprio cliente. Nesses casos, e mediante verificação interna por meio de logs e evidências (incluída a confirmação de que o rollback não se originou por fraude, autodenúncia, chargeback abusivo ou atuação do cliente), a PEEK STORE oferecerá ao cliente, à sua escolha razoável e conforme disponibilidade: (i) a reposição do item ou um equivalente em valor RAP/mercado; (ii) um crédito em saldo interno (carteira PEEK) pelo valor pago; ou (iii) o reembolso ao método de pagamento original quando a lei aplicável o exigir. O prazo orientativo de resolução é de 48–72 horas desde a confirmação do rollback. Ficam excluídos os rollbacks derivados de fraude do cliente, transferência voluntária posterior do item, chargeback iniciado pelo cliente ou sanções aplicadas à conta do cliente por descumprir as políticas da Roblox.
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Itens In-Game (Murder Mystery 2 e outras experiências)
Não afiliação com desenvolvedores de jogos: A PEEK STORE não é afiliada, associada, patrocinada nem licenciada pelos desenvolvedores dos jogos em cujo ambiente os itens são entregues (incluindo, sem limitação, a equipe desenvolvedora de Murder Mystery 2). Qualquer referência a esses jogos é feita sob fair use nominativo com fins exclusivamente descritivos.
Contato legal e de privacidade
Para assuntos legais, de privacidade ou exercício dos seus direitos, escreva para legal@peekstore.com. Para suporte geral e pedidos, fale no Discord — respondemos em tempo real.
A PEEK STORE reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As mudanças substanciais serão notificadas com pelo menos quinze (15) dias de antecedência mediante aviso visível no site ou por e-mail quando possível. É responsabilidade do cliente revisá-los periodicamente. O uso continuado do serviço após a data de entrada em vigor das mudanças implica a aceitação das mesmas.
Última atualização: 6 de julho de 2026