Términos y Condiciones

PEEK STORE es una tienda digital independiente que vende Robux, items in-game (como los de Murder Mystery 2 y otras experiencias) e items limitados (Limiteds) de Roblox. La opera PEEK DIGITAL LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Dirección postal: 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite 5386, Wilmington, DE 19801, EE.UU. Correo legal y de reclamos: legal@peekstore.com. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Roblox Corporation ni por los creadores de los juegos donde entregamos items (incluido Murder Mystery 2). ROBLOX®, Robux y los nombres de los juegos son marcas de sus titulares y los usamos solo para describir lo que vendemos. Al comprar aceptas estos Términos. Si algo no está claro, pregúntanos antes de pagar: preferimos explicarte a que compres con dudas.

Cada método de entrega tiene su propio plazo. No te prometemos minutos, pero sí un límite: si no completamos tu pedido dentro del plazo de la tabla, puedes cancelarlo y recibir tu reembolso (sección 4).

Para que podamos comprar tu pase, el pase tiene que cumplir estos requisitos hasta que tu pedido esté completado:

• Estar a la venta, con el precio exacto que te indicamos. Ese precio ya incluye la comisión del 30% que Roblox se queda, así que recibirás la cantidad de Robux que compraste
• Tener los precios regionales desactivados
• Estar en una experiencia pública que otras cuentas puedan ver
• No borrarlo, no cambiarle el precio y no usarlo en otro pedido mientras procesamos el tuyo

Cuánto tardamos: Respondemos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles. El saldo se acredita en cuanto aprobamos el reembolso. Al medio de pago original llega normalmente en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o la pasarela.

Los pedidos In-Game se entregan dentro del juego, así que necesitamos que estés disponible. Te avisamos por el chat de tu pedido cuándo entrar y a qué servidor. Si no respondes, te volvemos a escribir durante 7 días desde la confirmación del pago.

Si algo salió mal, escríbenos primero: lo resolvemos mucho más rápido que un banco y sin que tu tarjeta quede en disputa. Tienes derecho a reclamar ante tu banco o la pasarela, y no te sancionamos por ejercerlo. Lo que sí tratamos como fraude es:

• Abrir un contracargo o disputa por un pedido que sí recibiste
• Decir que no reconoces un pago que hiciste tú o alguien con tu permiso
• Pedir el reembolso a la vez por nosotros y por el banco para cobrarlo dos veces
• Usar reembolsos o disputas de forma sistemática para obtener productos gratis
• Disputar ante el banco una recarga de saldo que ya se acreditó en tu cuenta

En esos casos podemos:

• Presentar a la pasarela la evidencia de entrega (sección 15)
• Suspender la cuenta mientras se resuelve la disputa, con oportunidad de explicarte
• Descontar del saldo de la cuenta el importe que el banco te haya devuelto por un pedido entregado
• Cerrar la cuenta o limitar sus métodos de pago si la disputa era infundada, y reportar a las autoridades si hay indicios de delito

Roblox Corporation decide sus propias reglas y puede aplicarlas a tu cuenta, a tus Robux, a los grupos o a las experiencias en cualquier momento. Roblox no autoriza ni respalda las compras hechas fuera de sus canales oficiales. No podemos garantizar que Roblox no tome medidas sobre una cuenta, y nadie de Peek, ni persona ni asistente, puede prometerte lo contrario. PEEK DIGITAL LLC no tiene vínculo comercial, licencia ni patrocinio con Roblox Corporation.

Los programas de referidos, afiliados y creadores tienen sus propias condiciones en su panel. Además de esas, aplican estas:

• Las comisiones y beneficios se pagan sobre compras reales y verificadas
• Están prohibidos los bots, las visitas o clics falsos, las autocompras y cualquier otra forma de inflar resultados
• Podemos revisar la legitimidad de las referencias antes de pagar
• Para cobrar comisiones en dinero (fuera del saldo de Peek) tienes que ser mayor de 18 años, y podemos pedirte confirmar tu identidad antes del primer pago

Si detectamos abuso o fraude, podemos:

• Suspender el programa para esa cuenta
• Anular los beneficios obtenidos de forma fraudulenta
• Retener el saldo relacionado mientras investigamos (máximo 30 días, salvo investigación en curso u orden de autoridad)
• En casos graves o repetidos, suspender la cuenta tras investigar y escucharte

Estos son los medios de pago que puedes encontrar en el checkout. Los que te aparecen dependen de tu país, de tu moneda y del producto:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y tarjetas nacionales), Apple Pay y Google Pay
• PayPal y Cash App
• México: SPEI, OXXO y Mercado Pago
• Colombia: PSE, Nequi, Bre-B y transferencia Bancolombia
• Perú: Yape, Plin y BCP
• Argentina: transferencia con QR, transferencia a alias y Mercado Pago
• Chile: transferencia bancaria
• Brasil: Pix
• España: Bizum
• Criptomonedas (BTC, ETH, USDT, USDC y otras) y Binance Pay
• Saldo de Peek, solo o combinado con otro medio

Revisa tu usuario de Roblox antes de pagar: entregamos al usuario que escribes. Mientras tu pedido no se haya entregado, puedes pedir el cambio de usuario por el chat del pedido sin costo; podemos pedirte que confirmes que la cuenta nueva es tuya. Si ya se entregó al usuario que escribiste, no podemos recuperarlo. Si fue un primer error de buena fe, buscamos una solución razonable contigo, por ejemplo un crédito en saldo.

Nunca te pediremos tu contraseña, tu cookie de sesión, tus códigos de verificación (2FA) ni claves de API de tu cuenta de Roblox, y ningún pedido se queda detenido por no darlas. Si alguien que dice ser de Peek te las pide, no las compartas y repórtalo a legal@peekstore.com. Si en algún flujo opcional nos das voluntariamente un acceso para automatizar una entrega, lo usamos solo para ese pedido y lo invalidamos al terminar.

Te atendemos por el chat de la web (el de tu pedido o el de soporte), que es nuestro canal principal; también por correo en legal@peekstore.com y, si te sirve, en nuestro Discord, que es opcional. Podemos pausar la atención a quien:

• Insulta, acosa o amenaza al equipo
• Hace spam o abre muchos chats o tickets iguales para saltarse la fila (los duplicados de buena fe solo se unen)
• Usa el soporte para incumplir estos Términos

Pedir un reembolso, quejarte o decir que vas a acudir a tu banco o a una autoridad no es una falta y no te quita la atención. En momentos de mucha demanda o mantenimiento podemos tardar más en responder; aun así, los plazos de reembolso de la sección 4 se mantienen.

Al hacer un pedido, confirmas que:

• Elegiste el método de entrega y conoces sus requisitos (sección 2)
• Sabes que los plazos de la tabla son máximos para cancelar, no tiempos garantizados de llegada
• Revisaste tu usuario de Roblox y el total a pagar
• Aceptas estos Términos. Si tienes dudas, pregúntanos antes de pagar

Si no estás conforme con cómo resolvimos algo, puedes presentar un reclamo formal escribiendo a legal@peekstore.com con tu número de pedido y lo que pides. Te respondemos con un número de reclamo y una respuesta de fondo en un máximo de 5 días hábiles (hasta 15 si necesitamos verificar con Roblox o una pasarela). No necesitas Discord para reclamar. Presentar un reclamo no limita tu derecho a acudir a tu banco, a la pasarela o a la autoridad de protección al consumidor de tu país (por ejemplo, SIC en Colombia, Profeco en México, Indecopi en Perú, Procon en Brasil o Defensa del Consumidor en Argentina).

Para resolver dudas y disputas guardamos registros de cada pedido, como:

• El registro de la compra del pase o del pago del grupo en Roblox (fecha, hora e identificador de la transacción)
• Capturas de pantalla y grabaciones de entregas In-Game y trades
• El historial de estados del pedido
• Los mensajes del chat del pedido
• Registros técnicos de nuestros sistemas

Usamos estos registros para resolver tus reclamos y, si hace falta, ante bancos y pasarelas de pago. Si quieres una copia de los registros de tu pedido, pídela por el chat o por correo. También podemos pedirte una captura de tus transacciones de Roblox para verificar una entrega.

Si detectamos fraude (pagos con medios robados, suplantación, contracargos falsos o manipulación del sistema), podemos:

• Cancelar el pedido después de verificarlo
• Suspender o cerrar la cuenta tras investigar y darte oportunidad de explicarte
• Retener el saldo relacionado mientras investigamos (máximo 30 días, salvo investigación en curso u orden de autoridad)
• Reportar a las pasarelas y a las autoridades cuando haya indicios de delito

En la medida que permite la ley, no respondemos por:

• Sanciones, cambios de reglas o acciones de Roblox Corporation o de los creadores de juegos
• La pérdida de acceso a tu cuenta de Roblox por causas ajenas a nosotros
• Caídas generales de Roblox, de internet o de proveedores externos
• Daños indirectos, lucro cesante o daños punitivos

Faltar al respeto, hacer spam, crear tickets falsos o acosar a otras personas en nuestros canales puede llevar, según la gravedad y si se repite, a:

• Una advertencia
• Expulsión temporal o permanente del canal
• Pausa del soporte por un tiempo proporcional, sin afectar tus pedidos abiertos
• En casos graves o ligados a fraude, suspensión de la cuenta tras investigar

Nunca sancionamos por pedir un reembolso, preguntar por un pedido o quejarse con respeto. Una sanción en Discord no afecta tu cuenta de Peek, tus pedidos ni tu saldo, salvo casos de fraude. Si fuiste sancionado y no estás de acuerdo, puedes apelar en legal@peekstore.com, y tus pedidos se siguen atendiendo por el chat de la web.

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión aplica solo a los pedidos hechos desde su fecha de actualización: un pedido anterior se sigue rigiendo por la versión que estaba vigente el día en que lo hiciste. Si un cambio importante afecta a algo que ya tienes en curso, como tu suscripción a Peek Pro o tu saldo, te avisamos en la web o por correo al menos 15 días antes.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y las disputas se resuelven ante sus tribunales. Si eres consumidor, también conservas la protección de las normas obligatorias de tu país de residencia y puedes acudir a sus autoridades y tribunales cuando esa ley te lo permita.

No respondemos por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control, como:

• Caídas generales o mantenimiento de Roblox
• Cortes de internet o de energía
• Desastres naturales
• Fallas generales de pasarelas de pago u otros proveedores
• Decisiones de autoridades

El sitio peekstore.com, su diseño, código, gráficos, logotipos y el nombre comercial PEEK son propiedad de PEEK DIGITAL LLC o se usan con licencia. No puedes copiarlos, distribuirlos, hacerles ingeniería inversa ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de terceros (Roblox®, PayPal®, Mercado Pago® y otras) pertenecen a sus titulares y se mencionan solo para describir nuestros servicios. Tampoco puedes usar bots, scrapers ni herramientas automáticas para copiar el catálogo, los precios o el stock, ni para comprar de forma automatizada.

Conforme a la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512), si eres titular de derechos de autor y crees que algo publicado en nuestro sitio los infringe, puedes enviarnos una notificación a: legal@peekstore.com

La notificación debe incluir: (i) firma física o electrónica del titular o de quien lo representa; (ii) la obra protegida; (iii) el material que consideras infractor y dónde está; (iv) tus datos de contacto; (v) una declaración de buena fe; (vi) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que actúas en nombre del titular. Atendemos las notificaciones válidas conforme al procedimiento de la DMCA.

Cláusulas que aplican a todo el documento:

• Divisibilidad: si una parte de estos Términos se declara inválida, el resto sigue vigente.
• No renuncia: si no ejercemos un derecho en un momento, no lo perdemos.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos de estos Términos sin nuestra autorización escrita; PEEK DIGITAL LLC puede cederlos a sus afiliadas o sucesoras, sin afectar tus derechos.
• Acuerdo completo: estos Términos y la Política de Privacidad forman el acuerdo completo entre tú y nosotros. Las condiciones propias de cada programa (referidos, concursos, Peek Pro) los complementan.
• Idioma: si hay diferencias entre la versión en español y una traducción, prevalece la versión en español.
• Sanciones: como empresa de EE. UU., no vendemos a personas ni desde países o regiones bajo sanciones de EE. UU. (como Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Lugansk), ni a personas en listas de sanciones. Si detectamos un pedido así, lo cancelamos y lo reembolsamos en la medida que la ley lo permita.

Tu pedido empieza a prepararse en cuanto se confirma tu pago: al pagar, nos pides que lo empecemos de inmediato.

Por eso no aplica el derecho de retracto: los Robux y los items son contenidos digitales de ejecución inmediata, y las leyes de consumo los exceptúan cuando la ejecución empieza con tu consentimiento (por ejemplo, el art. 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y normas equivalentes).

Esto no afecta tus derechos de reembolso de la sección 4: si no cumplimos, te devolvemos el dinero aunque el pedido ya haya empezado.

Podemos ofrecer funciones de entretenimiento (como Minas o cajas de recompensa) y cupones. Estas son sus reglas:

• Las funciones de entretenimiento son gratuitas: no requieren compra ni apuesta, y sus premios son cupones, saldo u otros beneficios dentro de Peek, sin valor en efectivo.
• No son juegos de azar con dinero real y no permiten ganar dinero.
• Los premios y cupones no son transferibles, vendibles ni canjeables por dinero.
• Cada cupón muestra su vencimiento y sus condiciones antes de usarlo. Un cupón vencido no se puede reactivar.
• Podemos modificar o terminar estas funciones por motivos técnicos, operativos o legales, sin afectar los premios ya entregados y vigentes.

Podemos organizar concursos o sorteos con premios en saldo, productos o, en casos puntuales, dinero. Cada uno tiene reglas generales:

• Cada concurso publica sus propias bases (mecánica, fechas, quién puede participar, premios y cómo se eligen los ganadores), que prevalecen en lo que estos Términos no digan.
• Participar es gratis. Si un concurso está ligado a una compra o a Peek Pro, siempre habrá una forma gratuita de participar con las mismas posibilidades, salvo que la ley local permita otra cosa.
• Los premios no se transfieren ni se cambian por otros productos, salvo que las bases lo permitan.
• Para premios de más de USD 200 (o el monto que fije la ley del ganador) podemos pedir verificación de identidad.
• Los impuestos del premio corresponden al ganador según la ley de su país.
• Solo participan residentes de los países listados en las bases. Los premios en dinero son solo para mayores de 18 años, salvo que las bases digan otra cosa.
• Podemos descalificar a quien haga trampa, suplante a otra persona o incumpla las bases.
• Podemos cancelar o cambiar un concurso por una causa justificada, avisando por los canales oficiales.

Para comprar puedes necesitar una cuenta. El saldo de Peek funciona así:

• El saldo es un crédito para comprar cualquier producto de Peek, Robux incluidos. No es dinero ni un depósito y no genera intereses.
• El saldo no se retira a bancos, billeteras ni criptomonedas y no se transfiere a otras cuentas, salvo que la ley te dé ese derecho. Nadie del soporte puede ofrecerte un retiro.
• El saldo no vence. Si no entras a tu cuenta durante 24 meses, podemos archivarla, pero tu saldo se conserva y puedes recuperarlo escribiéndonos.
• Cuida tus datos de acceso: lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos avises de un acceso no autorizado.
• Podemos pedir verificaciones extra (código por correo, segundo factor, revisión manual) para proteger tu cuenta y tu saldo.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras escribiendo a legal@peekstore.com desde el correo de tu cuenta. Antes del cierre te avisamos el saldo que tienes para que lo uses; si ese saldo viene de un reembolso que te correspondía al medio original (sección 4), te lo devolvemos ahí. No nos quedamos con tu saldo, salvo una retención por una investigación de fraude en curso.
• Las recargas de saldo son definitivas: no se reembolsan, no se cancelan y no se convierten a dinero. Solo corregimos una recarga cobrada dos veces o que no se acreditó.
• Una cuenta por persona. No vendas, prestes ni compartas tu cuenta de Peek, y no crees varias cuentas para repetir cupones, cashback o referidos: si lo detectamos, anulamos esos beneficios.
• No uses VPN ni datos falsos para conseguir otro precio, moneda o método de pago. Si lo detectamos, podemos cancelar el pedido y reembolsarlo.

Para proteger la tienda y a nuestros clientes usamos sistemas de detección de fraude que pueden incluir:

• Análisis de IP, ubicación aproximada y patrones de uso.
• Identificadores técnicos del dispositivo y del navegador.
• Verificación de los datos del pedido con la pasarela de pago.
• Reglas automáticas y revisión manual del equipo.

Si detectamos un riesgo de fraude o un incumplimiento, podemos:

• Pausar el pedido o la cuenta mientras verificamos.
• Tras investigar y escucharte, bloquear la cuenta y, si hay evidencia razonable de fraude, otros accesos del mismo dispositivo. Los bloqueos que afectan a dispositivos compartidos (por ejemplo, en una misma casa) se revisan uno por uno y se pueden apelar.
• Retener el saldo relacionado mientras investigamos (máximo 30 días, salvo investigación en curso u orden de autoridad).
• Negar el servicio cuando haya una causa justificada según estos Términos.

Puedes publicar reseñas, comentarios y otro contenido en Peek. Al hacerlo:

• Nos das una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para mostrar, reproducir, traducir y adaptar ese contenido en la plataforma y en nuestras comunicaciones.
• Confirmas que el contenido es tuyo, no infringe derechos de otros y no incluye datos personales sensibles tuyos o de terceros.
• Te comprometes a no publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o sexual.
• Aceptas que podemos moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas o la ley. No retiramos reseñas solo por ser negativas.
• Si incumples estas reglas, podemos retirar el contenido o, en casos graves, suspender la cuenta.

Peek es para personas de 13 años o más. Si tienes entre 13 y 18 años (o la mayoría de edad de tu país), necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para comprar, y esa persona responde por las compras hechas desde tu cuenta. No vendemos a menores de 13 años: si detectamos una cuenta de un menor de 13, la cerramos y devolvemos lo que no se haya entregado.

Algunas funciones, como los concursos con premios en dinero, pueden ser solo para mayores de 18 años. Cada función lo indica.

Si un menor usó el medio de pago de un adulto sin su permiso, el titular puede escribirnos a legal@peekstore.com dentro de los 30 días siguientes al pago, con el número de pedido y una prueba de que es el titular. Lo revisamos con prioridad: si el pedido no se ha entregado, lo cancelamos y devolvemos el dinero al medio original; si ya se entregó, revisamos el caso y buscamos una solución justa.

Peek Pro es una suscripción que te da beneficios mientras está activa: cashback fijo, acceso a grupos exclusivos, prioridad en entregas y soporte, cupón de bienvenida, reserva de códigos y rol en Discord. Los beneficios y precios vigentes están en la página /pro y prevalecen sobre esta lista.

Los Limiteds se entregan con el sistema oficial de trades de Roblox. Al comprar uno, aceptas estas condiciones:

Lo que necesitas antes de la entrega:

• Una suscripción activa a Roblox Premium, porque Roblox solo permite trades entre usuarios Premium.
• Tu inventario configurado como público, para que podamos ver el item que nos ofreces en el trade.
• Al menos un item limitado tradeable, que no esté en retención, para enviarnos a cambio. Si no eliges uno, el sistema puede elegir el de menor valor de tu inventario y te lo mostramos antes de confirmar.
• Tu configuración de seguridad (PIN, 2FA, privacidad de trades) lista para aceptar el trade durante el plazo de entrega.

Los items in-game viven dentro de juegos creados por terceros, no en Roblox en sí. Al comprarlos, aceptas lo siguiente:

• Entregamos los items con el sistema de trade, regalo o entrega que ofrece cada juego. Tienes que entrar al servidor que te indiquemos dentro de los plazos de las secciones 2 y 5.
• El valor, la rareza y el uso de los items los decide el creador de cada juego, que puede cambiar precios, reglas de trade, eventos o inventarios sin aviso.
• Si el item ya no se puede comprar o regalar en el juego antes de que te lo entreguemos, te avisamos y eliges entre otro item de valor equivalente, su valor en saldo o, si el problema estaba en nuestra ficha, el reembolso a tu medio de pago original.
• En pedidos con varios items, si no podemos entregar alguno, te devolvemos su parte del precio que pagaste.
• Después de la entrega no respondemos por la desaparición o devaluación del item por decisiones del creador del juego (cambios, borrados de inventario, cierre del juego) ni por la pérdida del item por causas de tu cuenta. Si un juego hace un cambio drástico poco después de una entrega, podemos ofrecer soluciones de buena voluntad (cupones, reposiciones o saldo), sin que eso cree una obligación general.
• La entrega se completa cuando el item se transfiere dentro del juego. Te mandamos una confirmación por el chat del pedido y guardamos registro de la entrega.
• Si un item no te llegó o no es el que compraste, avísanos por el chat de soporte apenas lo notes, con tu número de pedido. Lo revisamos con nuestros registros y, mientras antes nos escribas, más fácil es verificarlo.

Nuestro chat tiene un asistente automático, Peek IA, que responde dudas y consulta el estado de tu pedido. Sus respuestas son orientativas.

• Si algo que dice el asistente contradice estos Términos o el estado real de tu pedido, mandan estos Términos y el estado real.
• El asistente no puede aprobar ni negar reembolsos de forma definitiva, cambiar tu usuario de entrega, ni prometerte plazos, garantías o compensaciones. Eso lo decide una persona del equipo.
• Puedes pedir que te atienda una persona en cualquier momento, y escalar no te saca de la fila.
• El asistente nunca te pedirá contraseñas, cookies, códigos de verificación ni claves de tu cuenta.

A veces Roblox revierte la compra de un pase, retira Robux ya entregados o los retiene más de lo normal. Si eso pasa con Robux que te entregamos y no depende de ti:

• Escríbenos por el chat del pedido dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
• Lo verificamos con el registro de la transacción en Roblox y, si hace falta, te pedimos una captura de tus transacciones.
• Si se confirma, te reponemos los Robux o te damos su valor en saldo, a tu elección.
• No aplica si la reversión viene de una sanción a tu cuenta por tus propias acciones, de un acceso de terceros a tu cuenta, de un contracargo o de que borraste o cambiaste el pase durante el pedido.